溝通：余世維說如何有效溝通

第一章 溝通也是生產(chǎn)力
溝通，要從“心”開始
溝通，讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效
第二章 改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
不會(huì)溝通，搞再多形式都沒用 
不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
第三章 溝通為什么這么難
個(gè)人之間存在的溝通障礙
公司內(nèi)部存在的溝通障礙
第四章 如何突破障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
保證溝通到位，避免踢皮球
說話既有重點(diǎn)，又有技巧 
會(huì)說，更要會(huì)傾聽
第五章 溝通需要好過程
準(zhǔn)確地傳達(dá)信息
保證溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
第六章 態(tài)度是溝通的第一生命
應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
第七章 通過行為語言看透對方真實(shí)想法
行為語言由哪些要素構(gòu)成 
讀懂形形色色的行為語言
第八章 七個(gè)技巧，讓上司了解你
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
積極應(yīng)對上司的各種詢問
努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值
接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次
不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人
毫無怨言地接受任務(wù)
主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)能力