服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究（清華匯智文庫(kù)）

　　《服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究（清華匯智文庫(kù)）》針對(duì)服務(wù)誠(chéng)信、信任、信任違背、信任修復(fù)等方面的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了較為全面的梳理，在此基礎(chǔ)上采用定性與定量相結(jié)合的研究方法，探討服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響以及顧客信任修復(fù)策略的作用?！斗?wù)不誠(chéng)信行為的影響及顧客信任修復(fù)策略研究（清華匯智文庫(kù)）》首先通過(guò)內(nèi)容分析法來(lái)研究服務(wù)不誠(chéng)信行為的類型以及不誠(chéng)信行為發(fā)生后顧客的心理反應(yīng)，然后采用實(shí)驗(yàn)法來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)不誠(chéng)信行為對(duì)顧客信任的影響機(jī)制以及信任修復(fù)措施的作用和效果。書中所呈現(xiàn)的研究方法和研究結(jié)論可以為服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的研究者以及旅游主管部門工作人員提供一些參考。

　　？龔金紅，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院副教授，中山大學(xué)管理學(xué)博士，主要研究方向?yàn)榉?wù)營(yíng)銷、旅游管理。龔金紅現(xiàn)為華南農(nóng)業(yè)大學(xué)青年骨干教師、廣東省高?！扒О偈瞬排囵B(yǎng)工程”校級(jí)培養(yǎng)對(duì)象，目前主持教育部人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“服務(wù)交往中信任修復(fù)的作用機(jī)制與調(diào)節(jié)因素研究”，主要參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“民族旅游地區(qū)當(dāng)?shù)鼐用窦业目臻g生產(chǎn)與重構(gòu)機(jī)制研究”、“價(jià)值共創(chuàng)視角下員工服務(wù)適應(yīng)性行為研究：結(jié)構(gòu)、形成機(jī)制及影響”、“服務(wù)型企業(yè)一線員工顧客需求知識(shí)（CNK）研究”，以及其他8項(xiàng)省部級(jí)、廳局級(jí)研究項(xiàng)目；參與中山大學(xué)服務(wù)性企業(yè)管理研究中心與廣州移動(dòng)、廣東省高速公路有限公司合作的咨詢項(xiàng)目；參與編寫教材《旅游企業(yè)人力資源管理》、《酒店促銷策略》；已在《旅游學(xué)刊》、《管理學(xué)報(bào)》、《中國(guó)人口.資源與環(huán)境》、International Journal of Contemporary Hospitality Management等刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文10多篇。 謝禮珊，中山大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師。中山大學(xué)管理學(xué)博士、法國(guó)國(guó)立里昂第三大學(xué)（Université Jean Moulin Lyon 3）企業(yè)管理學(xué)院國(guó)際貿(mào)易專業(yè)碩士