藥店零售與服務(wù)技術(shù)

模塊一 認(rèn)識(shí)藥店
任務(wù)一 藥店類型
任務(wù)二 藥店環(huán)境
活動(dòng)一 環(huán)境布局
活動(dòng)二 店面環(huán)境設(shè)計(jì)
活動(dòng)三 信息環(huán)境
活動(dòng)四 價(jià)格環(huán)境
任務(wù)三 藥店環(huán)境設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊二 職業(yè)規(guī)范
任務(wù)一 行為規(guī)范
任務(wù)二 儀容儀表
活動(dòng)一 儀容篇
活動(dòng)二 儀表篇
活動(dòng)三 儀態(tài)篇
任務(wù)三 職業(yè)用語
任務(wù)四 溝通技巧實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊三 藥品驗(yàn)收與保管
任務(wù)一 藥品驗(yàn)收
活動(dòng)一 藥品驗(yàn)收的內(nèi)容
活動(dòng)二 藥品驗(yàn)收的程序
活動(dòng)三 不合格藥品的處理
任務(wù)二 藥品保管
活動(dòng)一 藥品保管的影響因素
活動(dòng)二 藥品保管方法
活動(dòng)三 藥店防火防盜
任務(wù)三 正確驗(yàn)收藥品和保管實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊四 藥品陳列與養(yǎng)護(hù)
任務(wù)一 藥品陳列
活動(dòng)一 陳列概述
活動(dòng)二 陳列方法
任務(wù)二 藥品養(yǎng)護(hù)
活動(dòng)一 溫濕度管理
活動(dòng)二 藥品養(yǎng)護(hù)
活動(dòng)三 中藥養(yǎng)護(hù)
活動(dòng)四 近效期管理
活動(dòng)五 儀器、設(shè)備養(yǎng)護(hù)
任務(wù)三 正確陳列藥品和日常藥品的
養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊五 藥品銷售
任務(wù)一 西藥處方藥的銷售
活動(dòng)一 西藥處方藥的零售
活動(dòng)二 心血管系統(tǒng)用藥
活動(dòng)三 抗菌消炎藥
任務(wù)二 西藥處方藥銷售實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 中藥銷售
活動(dòng)一 中藥處方藥
活動(dòng)二 中成藥的分類
任務(wù)四 常見病的用藥指導(dǎo)
活動(dòng)一 呼吸系統(tǒng)疾病用藥指導(dǎo)
活動(dòng)二 消化系統(tǒng)疾病用藥指導(dǎo)
活動(dòng)三 皮膚疾病的用藥指導(dǎo)
活動(dòng)四 五官科疾病的用藥指導(dǎo)
任務(wù)五 藥品銷售實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊六 藥店服務(wù)
任務(wù)一 藥店服務(wù)概述
任務(wù)二 顧客接待
活動(dòng)一 接待顧客的基本功
活動(dòng)二 接待顧客的原則
活動(dòng)三 溝通能力與技巧
活動(dòng)四 接待顧客的基本步驟
活動(dòng)五 不同類型顧客的接待方法
活動(dòng)六 處理顧客投訴
任務(wù)三 退換貨處理
活動(dòng)一 退換貨處理原則
活動(dòng)二 退換貨處理流程
任務(wù)四 顧客服務(wù)實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊七 收銀與結(jié)算
任務(wù)一 收銀
活動(dòng)一 認(rèn)識(shí)收銀機(jī)
活動(dòng)二 認(rèn)識(shí)驗(yàn)鈔機(jī)
活動(dòng)三 收銀機(jī)作業(yè)
活動(dòng)四 收銀員操作要求
任務(wù)二 盤點(diǎn)與結(jié)算
任務(wù)三 藥品零售票據(jù)
任務(wù)四 藥品收銀與盤貨實(shí)訓(xùn)
課后練習(xí)
模塊八 職業(yè)規(guī)劃
任務(wù)一 成為藥師
活動(dòng)一 藥師概述
活動(dòng)二 藥師職責(zé)
活動(dòng)三 處方藥和非處方藥的管理
任務(wù)二 成為店長(zhǎng)
活動(dòng)一 店長(zhǎng)概述
活動(dòng)二 店長(zhǎng)職責(zé)
任務(wù)三 我是店長(zhǎng)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 擁有自己的藥店
課后練習(xí)
部分參考答案
附錄一 教學(xué)要求
附錄二 學(xué)時(shí)分配建議表
參考文獻(xiàn)