設(shè)計(jì)調(diào)研（第3版）

第0章 導(dǎo)讀 1
0.1 設(shè)計(jì)之前為何要調(diào)研？走出兩個(gè)誤區(qū) 3
0.2 數(shù)據(jù)采集法概述 7
0.3 定性數(shù)據(jù)分析法概述 10
0.3.1　側(cè)重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析的定性數(shù)據(jù)分析法 10
0.3.2　側(cè)重用戶場(chǎng)景的定性數(shù)據(jù)分析法 10
0.3.3　側(cè)重功能測(cè)試的定性數(shù)據(jù)分析法 13
0.4 定量數(shù)據(jù)分析法概述 14
0.4.1　原始數(shù)據(jù)量化 14
0.4.2　數(shù)據(jù)持續(xù)自動(dòng)采集 14
0.5 從設(shè)計(jì)調(diào)研到設(shè)計(jì)洞察 16
第1章 數(shù)據(jù)采集法 17
1.1 觀察法 18
1.1.1　什么是觀察法 18
1.1.2　觀察法的4個(gè)維度 20
1.1.3　觀察法的步驟 24
1.1.4　觀察法的優(yōu)缺點(diǎn) 29
1.1.5　應(yīng)用案例——上海中高收入家庭兒童家具設(shè)計(jì)研究 30
1.2 單人訪談法 33
1.2.1　什么是單人訪談法 33
1.2.2　招募 33
1.2.3　訪談結(jié)構(gòu) 40
1.2.4　訪談?lì)愋?42
1.2.5　訪談技巧 42
1.2.6　訪談環(huán)境 44
1.2.7　記錄訪談 45
1.2.8　遠(yuǎn)程用戶訪談 45
1.3 焦點(diǎn)小組 48
1.3.1　什么是焦點(diǎn)小組 48
1.3.2　焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)與不足 49
1.3.3　焦點(diǎn)小組的實(shí)施結(jié)構(gòu) 50
1.3.4　研究主題和目標(biāo)用戶 55
1.3.5　訪談大綱 56
1.3.6　訪談場(chǎng)所 58
1.3.7　訪談技巧 59
1.3.8　訪談?dòng)涗?60
1.3.9　數(shù)據(jù)整理 61
1.4 問(wèn)卷法 62
1.4.1　什么是問(wèn)卷法 62
1.4.2　問(wèn)卷的分類 63
1.4.3　問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 65
1.4.4　設(shè)計(jì)問(wèn)卷問(wèn)題 67
1.4.5　設(shè)計(jì)問(wèn)題的答案 71
1.4.6　問(wèn)卷法的實(shí)施 74
1.4.7　問(wèn)卷的發(fā)放、回收、分析 76
1.5 頭腦風(fēng)暴法 77
1.5.1　什么是頭腦風(fēng)暴法 77
1.5.2　頭腦風(fēng)暴法的分類 78
1.5.3　頭腦風(fēng)暴法的操作流程 81
1.5.4　頭腦風(fēng)暴法的原則 83
1.5.5　頭腦風(fēng)暴法的支持工具——思維導(dǎo)圖 84
1.5.6　頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)與局限性 86
1.5.7　經(jīng)典案例 87
1.6 自我陳述法 88
1.6.1　什么是自我陳述法 88
1.6.2　自我陳述法與其他數(shù)據(jù)采集法的比較 89
1.6.3　自我陳述法的適用條件 90
1.6.4　自我陳述法的反饋收集 92
1.6.5　自我陳述法的案例 92
1.6.6　自我陳述法的優(yōu)缺點(diǎn) 99
1.6.7　與其他數(shù)據(jù)采集方法結(jié)合 100
1.7 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法 101
1.7.1　什么是現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法 101
1.7.2　現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法的分類 103
1.7.3　現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法的操作流程 104
1.7.4　現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法的案例 106
1.8 AIGC賦能設(shè)計(jì)調(diào)研 112
1.8.1　什么是AIGC 112
1.8.2　文本生成式AI在設(shè)計(jì)調(diào)研中的應(yīng)用 114
1.8.3　圖像生成式AI在設(shè)計(jì)調(diào)研中的應(yīng)用 122
1.8.4　其他類型AIGC在設(shè)計(jì)調(diào)研中的應(yīng)用 124
1.8.5　當(dāng)前AIGC的局限性 124
1.8.6　AIGC對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研的未來(lái)影響 127
參考文獻(xiàn) 127
第2章 調(diào)研分析 131
2.1 數(shù)據(jù)對(duì)比分析 132
2.1.1　數(shù)據(jù)間關(guān)系的表現(xiàn)形式 132
2.1.2　設(shè)計(jì)調(diào)研常用圖表 133
2.1.3　數(shù)據(jù)大小關(guān)系的對(duì)比分析 139
2.1.4　數(shù)據(jù)趨勢(shì)變化關(guān)系的對(duì)比分析 141
2.1.5　數(shù)據(jù)占比關(guān)系的對(duì)比分析 141
2.1.6　數(shù)據(jù)相關(guān)性關(guān)系的對(duì)比分析 142
2.2 知覺(jué)圖、魚骨圖 144
2.2.1　知覺(jué)圖 144
2.2.2　魚骨圖 152
2.3 卡片法 157
2.3.1　什么是卡片法 157
2.3.2　不同類型的卡片分類法 158
2.3.3　卡片分類法的操作 159
2.3.4　對(duì)卡片分類結(jié)果的分析 162
2.3.5　Q-sorting法 163
2.3.6　卡片法的發(fā)展與局限性 166
2.3.7　應(yīng)用案例——上海中高收入家庭兒童家具設(shè)計(jì)研究 166
2.4 情景分析法 169
2.4.1　什么是情景分析法 169
2.4.2　情景分析法的應(yīng)用 170
2.4.3　撰寫情景故事 172
2.4.4　B端產(chǎn)品在使用情景分析法時(shí)的注意事項(xiàng) 179
2.4.5　情景分析法的優(yōu)缺點(diǎn) 181
2.5 人物角色法 182
2.5.1　什么是人物角色法 182
2.5.2　人物角色法的類型和比較 185
2.5.3　人物角色法的步驟 186
2.5.4　人物角色模型卡 188
2.5.5　人物角色法的優(yōu)缺點(diǎn) 190
2.5.6　應(yīng)用案例——上海中高收入家庭兒童家具設(shè)計(jì)研究 191
2.6 故事板 196
2.6.1　什么是故事板 196
2.6.2　故事板在設(shè)計(jì)調(diào)研中的應(yīng)用 197
2.6.3　情景故事板及其四要素 199
2.6.4　故事板的表現(xiàn)手法 199
2.6.5　創(chuàng)建故事板 202
2.6.6　故事板的發(fā)展與局限性 204
2.7 可用性測(cè)試 205
2.7.1　什么是可用性測(cè)試 205
2.7.2　測(cè)試功能點(diǎn) 208
2.7.3　大綱和腳本 209
2.7.4　實(shí)施測(cè)試 211
2.7.5　整理數(shù)據(jù) 212
2.7.6　常見的問(wèn)題和對(duì)策 213
2.8 A/B測(cè)試 216
2.8.1　什么是A/B測(cè)試 216
2.8.2　A/B測(cè)試的歷史 217
2.8.3　如何開展A/B測(cè)試 217
2.8.4　A/B測(cè)試的內(nèi)容 219
2.8.5　A/B測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn) 223
2.8.6　A/B測(cè)試工具 225
2.8.7　A/B測(cè)試案例 226
2.9 用戶點(diǎn)擊行為分析及口碑凈推薦分?jǐn)?shù) 228
2.9.1　“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”是當(dāng)代產(chǎn)品研發(fā)的必然模式 228
2.9.2　調(diào)研數(shù)據(jù)的選擇原則和類型 229
2.9.3　分析用戶的行為：用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù) 230
2.9.4　分析用戶間的口碑——凈推薦分?jǐn)?shù)（NPS） 236
2.10 流量、轉(zhuǎn)化率和跳出率 240
2.10.1　流量 240
2.10.2　轉(zhuǎn)化率 244
2.10.3　跳出率 248
2.11 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 253
2.11.1　為何要分析網(wǎng)站數(shù)據(jù) 253
2.11.2　不同視角下的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 254
2.11.3　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)指標(biāo) 256
2.11.4　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的技術(shù)手段 257
2.11.5　消費(fèi)者行為分析方法及案例 260
參考文獻(xiàn) 265
第3章 從設(shè)計(jì)調(diào)研到設(shè)計(jì)洞察 270
3.1 設(shè)計(jì)調(diào)研的流程 271
3.1.1　確定設(shè)計(jì)調(diào)研的目標(biāo)與方法 272
3.1.2　制訂設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃 275
3.1.3　邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)調(diào)研用戶 279
3.1.4　執(zhí)行設(shè)計(jì)調(diào)研 282
3.1.5　輸出設(shè)計(jì)調(diào)研結(jié)果 284
3.2 設(shè)計(jì)調(diào)研和設(shè)計(jì)洞察 286
3.2.1　設(shè)計(jì)調(diào)研概述 286
3.2.2　設(shè)計(jì)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研的比較 287
3.2.3　設(shè)計(jì)調(diào)研的目標(biāo)和優(yōu)缺點(diǎn) 288
3.2.4　設(shè)計(jì)洞察概述 288
3.2.5　從設(shè)計(jì)調(diào)研的流程、方法中獲得設(shè)計(jì)洞察 292
3.2.6　從設(shè)計(jì)調(diào)研到設(shè)計(jì)洞察 296
3.3 設(shè)計(jì)調(diào)研中的溝通與匯報(bào) 299
3.3.1　溝通在設(shè)計(jì)調(diào)研中的價(jià)值 299
3.3.2　項(xiàng)目開展之初：通過(guò)溝通進(jìn)行有效需求分析 299
3.3.3　項(xiàng)目開展之中：把需求方和相關(guān)方變成隊(duì)友 302
3.3.4　項(xiàng)目開展之尾：匯報(bào)就是一場(chǎng)向上溝通 307
3.4 如何推廣設(shè)計(jì)調(diào)研 313
3.4.1　什么樣的團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)調(diào)研 313
3.4.2　設(shè)計(jì)調(diào)研受到“忽視”的常見原因 314
3.4.3　方法1：選擇一個(gè)“恰好”的項(xiàng)目切入 315
3.4.4　方法2：“重在參與”也是設(shè)計(jì)調(diào)研的目標(biāo) 315
3.4.5　方法3：利用機(jī)制和工具為設(shè)計(jì)調(diào)研工作降本增效 318
3.4.6　讓設(shè)計(jì)調(diào)研成為團(tuán)隊(duì)資產(chǎn) 320
3.4.7　擴(kuò)大設(shè)計(jì)調(diào)研的影響力 321
3.4.8　推廣設(shè)計(jì)調(diào)研的理論和趨勢(shì) 322
3.5 基于大數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)調(diào)研與設(shè)計(jì) 324
3.5.1　大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶研究 324
3.5.2　多維大數(shù)據(jù)的交融 324
3.5.3　大數(shù)據(jù)洞察全景 325
3.5.4　基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶角色模型 326
3.5.5　基于大數(shù)據(jù)挖掘用戶需求 330
3.5.6　基于大數(shù)據(jù)的分析方法 334
3.6 基于社交聆聽的設(shè)計(jì)調(diào)研 338
3.6.1　什么是基于社交聆聽的設(shè)計(jì)調(diào)研 338
3.6.2　社交聆聽設(shè)計(jì)調(diào)研的分類 339
3.6.3　社交聆聽設(shè)計(jì)調(diào)研的操作流程 345
3.6.4　社交聆聽設(shè)計(jì)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)與難點(diǎn) 349
3.6.5　對(duì)社交聆聽設(shè)計(jì)調(diào)研的展望 350
3.7 社交聆聽設(shè)計(jì)調(diào)研案例——以小紅書戶外電源產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研為例 351
3.7.1　確定設(shè)計(jì)調(diào)研的目標(biāo)與重要性 351
3.7.2　確定小紅書戶外電源產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)的采集方式 354
3.7.3　對(duì)小紅書戶外電源產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分類 355
3.7.4　對(duì)小紅書戶外電源產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 356
3.8 海外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)調(diào)研 367
3.8.1　多種小而美的設(shè)計(jì)調(diào)研渠道 367
3.8.2　通過(guò)AIGC做桌面研究 370
3.8.3　盡早進(jìn)行田野調(diào)查，建立市場(chǎng)感知 371
3.8.4　和當(dāng)?shù)赜脩粢黄疬M(jìn)行在線概念設(shè)計(jì) 372
3.8.5　通過(guò)研發(fā)最小可行產(chǎn)品來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn) 378
3.8.6　在線原型測(cè)試技巧 379
3.8.7　注重外部環(huán)境的可用性測(cè)試 382
3.8.8　文化研究對(duì)設(shè)計(jì)的影響 383
3.8.9　當(dāng)?shù)匾?guī)則對(duì)設(shè)計(jì)的影響 386
3.9 場(chǎng)地空間設(shè)計(jì)調(diào)研案例——上海文化商廈設(shè)計(jì)調(diào)研 391
3.9.1　案例中應(yīng)用的方法和流程 391
3.9.2　上海文化商廈設(shè)計(jì)調(diào)研 392
3.9.3　6W總結(jié)分析 400
3.9.4　確定問(wèn)題 403
3.9.5　分析人物角色 404
參考文獻(xiàn) 406
附錄A 單人訪談法案例 409