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客房服務員（基礎知識）

定　價：￥40.00

作　者：	人力資源社會保障部教材辦公室
出版社：	中國人事出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516736012	出版時間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	213	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為大力推行職業(yè)技能等級制度，實施職業(yè)技能提升行動，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓，人力資源社會保障部教材辦公室組織有關專家編寫了國家職業(yè)技能等級認定培訓系列教材。該書作為職業(yè)技能等級認定推薦教材，根據(jù)《客房服務員國家職業(yè)技能標準》和國家基本職業(yè)培訓包要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認定培訓和中短期職業(yè)技能培訓?！犊头糠諉T（基礎知識）》介紹了各級別客房服務員應掌握的基礎知識，涉及職業(yè)道德，客房產(chǎn)品知識，清潔劑與清潔器具知識，面層維護保養(yǎng)知識，安全生產(chǎn)與環(huán)境保護知識，服務心理學與溝通技巧，客房服務常用英語，相關法律、法規(guī)知識等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《客房服務員（基礎知識）》作者簡介

圖書目錄

職業(yè)模塊1 職業(yè)道德
培訓課程1 職業(yè)道德基本知識
培訓課程2 職業(yè)守則

職業(yè)模塊2 客房產(chǎn)品知識
培訓課程1 客房產(chǎn)品的特性與要求
培訓課程2 客房的種類及功能布局
培訓課程3 客房設備和客房用品

職業(yè)模塊3 清潔劑與清潔器具知識
培訓課程1 清潔劑知識
培訓課程2 清潔器具知識

職業(yè)模塊4 面層維護保養(yǎng)知識
培訓課程1 地面面層維護保養(yǎng)
培訓課程2 墻面面層維護保養(yǎng)

職業(yè)模塊5 安全生產(chǎn)與環(huán)境保護知識
培訓課程1 安全操作規(guī)程
培訓課程2 防火防盜知識
培訓課程3 綠色飯店知識

職業(yè)模塊6 服務心理學與溝通技巧
培訓課程1 服務心理學
培訓課程2 溝通技巧

職業(yè)模塊7 客房服務常用英語
培訓課程1 客房服務常用英語詞匯
培訓課程2 客房服務常用英語200句
培訓課程3 客房服務常用英語情景會話

職業(yè)模塊8 相關法律、法規(guī)知識
培訓課程1 《中華人民共和國勞動合同法》相關知識
培訓課程2 《中華人民共和國消防法》相關知識
培訓課程3 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關知識
培訓課程4 《中華人民共和國治安管理處罰法》相關知識
培訓課程5 《旅游安全管理辦法》相關知識
培訓課程6 《旅館業(yè)治安管理辦法》相關知識
培訓課程7 《公共場所衛(wèi)生管理條例》相關知識