電子商務基礎

項目一 走進電子商務
任務一 認識電子商務
活動一 了解電子商務概念、特征及發(fā)展概況
活動二 了解電子商務對經(jīng)濟生活的影響
任務二 體驗電子商務
活動一 體驗淘寶購物
活動二 體驗京東購物
活動三 防范網(wǎng)絡交易風險
項目二 認識互聯(lián)網(wǎng)與電子商務
任務一 了解計算機網(wǎng)絡基礎知識
活動一 了解互聯(lián)網(wǎng)概況及發(fā)展階段
活動二 了解計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)概況
任務二 使用常用網(wǎng)絡工具開展電子商務活動
活動一 使用電子郵箱
活動二 下載工具的獲得、安裝與使用
活動三 即時通信軟件的使用
活動四 了解文件傳輸軟件
項目三 體驗電子商務交易
任務一 認識電子商務交易模式
活動一 了解B2B電子商務模式及發(fā)展
活動二 了解B2C電子商務模式及發(fā)展
活動三 了解C2C電子商務模式及發(fā)展
任務二 體驗傳統(tǒng)電子商務交易
活動 了解傳統(tǒng)電子商務交易
任務三 體驗創(chuàng)新模式交易
活動一 了解社會化電子商務特點及類別
活動二 體驗電子商務創(chuàng)新商業(yè)模式
項目四 實施網(wǎng)絡營銷
任務一 初識網(wǎng)絡營銷
活動一 網(wǎng)絡營銷概況
活動二 認識網(wǎng)絡營銷方式
任務二 認識網(wǎng)絡營銷策略
活動一 網(wǎng)絡營銷策略概述
活動二 創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷策略
活動三 了解大眾對網(wǎng)絡營銷的誤解
任務三 使用營銷工具開展網(wǎng)絡推廣
活動一 了解微博推廣
活動二 了解微信公眾號推廣
活動三 體驗淘寶直播
項目五 開展電子商務物流
任務一 認識電子商務物流
活動一 了解電子商務物流概況
活動二 了解電子商務物流模式
活動三 查詢快遞信息
任務二 實施電子商務物流
活動一 熟悉發(fā)貨流程
活動二 打印訂單
活動三 分揀快遞
活動四 快遞點代理
項目六 體驗電子商務客戶服務
任務一 認識電子商務客戶服務
活動一 了解客戶服務的崗位設置
活動二 了解客服分類及工作內(nèi)容
任務二 使用客服溝通工具
活動一 了解售前客服溝通
活動二 了解售中客服溝通
活動三 了解售后客服溝通
項目七 走進電子商務安全與支付
任務一 認識電子商務安全
活動一 了解電子商務安全概況
活動二 樹牢網(wǎng)絡安全意識
任務二 認識電子商務支付方式
活動一 開通電子支付業(yè)務
活動二 防范網(wǎng)絡交易風險
任務三 了解電子商務安全管理
活動一 了解電子商務安全管理方法
活動二 了解如何防止非法入侵
項目八 熟悉電子商務法律法規(guī)
任務一 認識涉及電子商務的法律法規(guī)
活動一 熟悉與電子商務相關(guān)的法律法規(guī)
活動二 了解電子合同法律制度
活動三 了解電子簽名法律制度
任務二 學習電子商務平臺規(guī)則
活動一 了解我國電子商務平臺運營規(guī)則
活動二 了解跨境電子商務平臺規(guī)則
任務三 培養(yǎng)電子商務職業(yè)道德
活動 了解電子商務職業(yè)道德內(nèi)容
參考文獻