汽車維修企業(yè)管理（第2版）

定　價：￥45.00

作　者：	徐廣琳，初宏偉
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

購買這本書可以去

ISBN：	9787111691907	出版時間：	2021-12-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是經(jīng)全國機(jī)械職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會審定的全國機(jī)械行業(yè)職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)規(guī)劃教材的修訂版，主要介紹汽車維修企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營與管理，內(nèi)容包括汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車維修企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理、汽車維修企業(yè)備件管理、汽車維修企業(yè)索賠管理、汽車維修企業(yè)客戶滿意度管理、汽車維修企業(yè)財務(wù)與成本核算和汽車維修企業(yè)人力資源管理。本書配了大量的二維碼視頻、案例、思政課堂、知識拓展等，開拓學(xué)生的視野，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。本書可作為高職高專院校汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)、汽車電子技術(shù)專業(yè)等汽車工程類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為有關(guān)汽車維修企業(yè)的管理人員自學(xué)、培訓(xùn)的參考資料。本書配有電子課件，凡選用本書作為教材的教師均可登錄機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)（wwwcmpeducom）注冊后免費(fèi)下載。咨詢電話：01088379375。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

前言
二維碼索引
項目一汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車維修戰(zhàn)略分析與制訂
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)CIS戰(zhàn)略
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略落實
項目實施
項目二汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車維修生產(chǎn)的基本管理
認(rèn)知2汽車維修生產(chǎn)的工時管理
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程
認(rèn)知4汽車維修企業(yè)的6S管理
項目實施
項目三汽車維修企業(yè)質(zhì)量與技術(shù)管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
項目實施
項目四汽車維修企業(yè)備件管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車備件類型
認(rèn)知2備件訂購管理
認(rèn)知3備件庫房管理
項目實施
知識拓展

項目五汽車維修企業(yè)索賠管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車“三包”與汽車召回
認(rèn)知2汽車生產(chǎn)企業(yè)對索賠管理的要求
認(rèn)知3索賠條例及原則
認(rèn)知4索賠程序
認(rèn)知5索賠件的管理
項目實施
項目六汽車維修企業(yè)客戶滿意度管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1客戶關(guān)系管理
認(rèn)知2提高客戶滿意度
認(rèn)知3提高客戶感受
認(rèn)知4客戶投訴及處理
項目實施
項目七汽車維修企業(yè)財務(wù)與成本核算
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)管理
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理
認(rèn)知3汽車維修企業(yè)的成本管理和利潤分配
知識拓展
項目八汽車維修企業(yè)人力資源管理
項目導(dǎo)讀
項目引入
項目內(nèi)容
認(rèn)知1人力資源管理的基本概念
認(rèn)知2汽車維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置
認(rèn)知3員工考核與激勵
認(rèn)知4員工的培訓(xùn)
項目實施
知識拓展
參考文獻(xiàn)