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內(nèi)容簡介

　　杭州市拱墅區(qū)紫薇花社會組織指導(dǎo)中心的潘月新老師和徐新鵬老師，有著十余年的調(diào)解一線經(jīng)驗(yàn)，率先在調(diào)解行業(yè)中系統(tǒng)地整理出了人民調(diào)解委員會調(diào)解員系列培訓(xùn)教材，這是該領(lǐng)域一次有意義的探索，也是調(diào)解員不可或缺的護(hù)航寶典?！断M(fèi)糾紛調(diào)解手冊》緊緊結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，詳細(xì)解讀了相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容，并用實(shí)務(wù)案例分析的方式對法律知識點(diǎn)的適用進(jìn)行深入解析，使其淺顯易懂，便于讀者學(xué)習(xí)。作者希望通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批“法律明白人”，先讓一批人學(xué)法，再帶動一批人用法，讓“身邊人影響身邊人，身邊人帶動身邊人”，在廣大人民群眾中逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的濃厚氛圍，以促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。懂法是糾紛調(diào)解的一大重點(diǎn)，而另一大重點(diǎn)就是調(diào)解原則和調(diào)解技巧?！断M(fèi)糾紛調(diào)解手冊》把握住了調(diào)解的本質(zhì)，從法律知識、心理知識、調(diào)解技巧、實(shí)務(wù)操作等多個(gè)方面來指導(dǎo)培訓(xùn)，讓調(diào)解員可以更便捷、更系統(tǒng)地學(xué)會調(diào)解，避免過去“調(diào)解隨性化”“調(diào)解培訓(xùn)內(nèi)容碎片化”等問題，將有利于我們打造一支知法懂法、具備法律知識和調(diào)解技巧的專業(yè)化隊(duì)伍。

作者簡介

暫缺《消費(fèi)糾紛調(diào)解手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章消費(fèi)者與經(jīng)營者
一、消費(fèi)者
二、經(jīng)營者
第二章消費(fèi)者權(quán)利
一、安全保障權(quán)
二、知悉真情權(quán)
三、自主選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、獲得賠償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
十、反悔權(quán)
十一、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)
第三章消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者組織保護(hù)
一、消費(fèi)者協(xié)會
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
第四章消費(fèi)者權(quán)利的經(jīng)營者保護(hù)
一、依法經(jīng)營的義務(wù)
二、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
三、保障產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)
四、保障消費(fèi)者安全的義務(wù)
五、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
六、提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)
七、通報(bào)與消除產(chǎn)品安全危險(xiǎn)的義務(wù)
八、特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露義務(wù)
九、提供購貨單據(jù)或服務(wù)憑證的義務(wù)
十、依法收集和使用個(gè)人信息的義務(wù)
十一、尊重消費(fèi)者的義務(wù)
十二、依法履行消費(fèi)合同的義務(wù)
十三、承擔(dān)舉證責(zé)任的義務(wù)
第五章權(quán)利救濟(jì)
一、民事責(zé)任
二、行政責(zé)任和刑事責(zé)任
附錄
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《浙江省實(shí)施（中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》
《中華人民共和國食品安全法》（節(jié)選）
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（節(jié)選）
消費(fèi)糾紛化解工作用表