物業(yè)糾紛調(diào)解手冊

第一章 物業(yè)管理的基本原理
一、物業(yè)管理的概念
二、物業(yè)管理區(qū)域
第二章 業(yè)主和業(yè)主組織
一、業(yè)主
二、業(yè)主大會
三、業(yè)主委員會
四、物業(yè)管理委員會
第三章 前期物業(yè)管理
一、前期物業(yè)選聘
二、查驗與物業(yè)移交
第四章 物業(yè)服務(wù)
一、物業(yè)選聘、續(xù)聘、解聘
二、物業(yè)服務(wù)人義務(wù)
三、突發(fā)事件應(yīng)對
四、物業(yè)費的收取、調(diào)整與能耗分?jǐn)?br />五、業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)情形
六、共有收入
七、業(yè)主自行管理
第五章 物業(yè)使用與維護(hù)
一、專業(yè)設(shè)施移交與管理
二、加裝電梯
三、維護(hù)費用承擔(dān)
四、物業(yè)保修金
五、物業(yè)專項維修資金
第六章 物業(yè)管理的常見糾紛類型
一、物業(yè)的維護(hù)與使用管理糾紛
二、物業(yè)侵權(quán)糾紛
三、物業(yè)費糾紛
四、共有收益糾紛
五、車輛管理糾紛
第七章 物業(yè)管理糾紛的調(diào)解
一、調(diào)解宗旨
二、調(diào)解原則
三、調(diào)解機(jī)構(gòu)
四、調(diào)解范圍與調(diào)解工作機(jī)制
附錄
《杭州市物業(yè)管理條例》
《浙江省司法廳、浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)
于加強(qiáng)人民調(diào)解化解物業(yè)管理糾紛的指導(dǎo)意見》
物業(yè)糾紛調(diào)解流程圖
物業(yè)糾紛化解工作用表