湖州景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)

第一章?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)概述 

第一節(jié)?旅游景點(diǎn)知識(shí) 

第二節(jié)?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型和范圍 

第三節(jié)?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)人員的職責(zé)和應(yīng)具有的思想品德 

第四節(jié)?湖州旅游景點(diǎn)概況 

第二章?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范 

第一節(jié)?服務(wù)準(zhǔn)備 

第二節(jié)?服務(wù)過程 

第三節(jié)?服務(wù)總結(jié) 

第三章?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的語言技能 

第一節(jié)?口頭語言表達(dá) 

第二節(jié)?體態(tài)語言表達(dá) 

第三節(jié)?導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則 

第四章?景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的講解技能 

第一節(jié)?景點(diǎn)講解的基本內(nèi)容 

第二節(jié)?景點(diǎn)講解的常用方法 

第三節(jié)?景點(diǎn)講解的注意事項(xiàng) 

第四節(jié)?景點(diǎn)講解的風(fēng)格培養(yǎng) 

第五章?景點(diǎn)導(dǎo)游對(duì)特殊問題的應(yīng)變技能 

第一節(jié)?游客個(gè)別要求的處理 

第二節(jié)?旅游投訴的處理 

第三節(jié)?游客走失的預(yù)防與處理 

第四節(jié)?游客遺失物品的預(yù)防與處理 

第五節(jié)?游客患病的預(yù)防與處理 

第六節(jié)?旅游安全事故的預(yù)防與處理 

第六章?湖州景點(diǎn)導(dǎo)游講解范例 

第一節(jié)?吳興區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞 

第二節(jié)?南潯區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游詞 

第三節(jié)?德清縣景點(diǎn)導(dǎo)游詞 

第四節(jié)?長(zhǎng)興縣景點(diǎn)導(dǎo)游詞 

第五節(jié)?安吉縣景點(diǎn)導(dǎo)游詞