破解汽車質(zhì)量密碼：中國汽車品質(zhì)十年觀察（2011—2020）

上篇 模樣質(zhì)量十年
第一章 車市十年
一、汽車產(chǎn)銷增速趨緩，但市場空間和活力猶在
二、乘用車支撐市場高速增長，商用車開始嶄露頭角
三、新能源汽車成為新的增長點
四、中國在全球車市的地位不斷提升
五、汽車出口規(guī)模與我國最大產(chǎn)銷國地位不相稱
第二章 質(zhì)量糾紛新常態(tài)
一、汽車產(chǎn)品質(zhì)量
（一）產(chǎn)品質(zhì)量的定義
（二）汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題分類
（三）汽車質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)
二、中國汽車市場產(chǎn)品召回與投訴態(tài)勢
（一）召回數(shù)量攀升，拉響警報
（二）投訴漸成常態(tài)，亟待重視
第三章 質(zhì)量糾紛熱點回顧
一、錦湖輪胎“返煉膠門”
二、大眾DSG變速箱風波
三、江淮“生銹門”
四、速騰后懸架風波
五、路虎9AT事件
六、高田氣囊事件
七、新能源汽車起火
八、本田機油增多
九、奔馳車主哭訴維權事件
十、特斯拉芯片減配

中篇 錘煉賦能品質(zhì)
第四章 監(jiān)管者
一、我國汽車產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程
（一）汽車產(chǎn)品準入制度走向成熟
（二）缺陷產(chǎn)品管理制度日漸完善
（三）風險警示制度對問題進口車發(fā)出預警
二、汽車產(chǎn)品質(zhì)量法律標準體系的完善歷程
（一）汽車產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)體系
（二）汽車行業(yè)標準
（三）汽車產(chǎn)業(yè)政策
三、消費者權益保護體系的擴充與進步
（一）消費者權益保護法的修訂
（二）汽車三包
第五章 維權者
一、消費者質(zhì)量觀念
（一）質(zhì)量的主觀性
（二）提高質(zhì)量的意義
二、消費者質(zhì)量認知的來源和變化
（一）消費者直接感知的具體分析
（二）質(zhì)量感知的作用和意義
三、消費者質(zhì)量表達和測量
（一）消費者質(zhì)量表達的途徑
（二）消費者質(zhì)量表達的獲取分析
……

下篇 前瞻質(zhì)創(chuàng)未來

參考文獻