人際溝通（第5版）

目錄
第1章 緒論 1
第1節(jié) 溝通概述 1
第2節(jié) 人際溝通概述 6
第2章 語言溝通 12
第1節(jié) 口語溝通 12
第2節(jié) 書面語溝通 18
第3章 非語言溝通 21
第1節(jié) 非語言溝通的概述 21
第2節(jié) 非語言溝通的作用及表現(xiàn)形式 23
第3節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則 29
第4章 溝通技巧 32
第1節(jié) 溝通的“五會”技巧 32
第2節(jié) 處理特殊關(guān)系的技巧 37
第5章 人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 40
第1節(jié) 交談技巧 40
第2節(jié) 登門訪晤技巧 46
第3節(jié) 應(yīng)聘求職技巧 48
第4節(jié) 咨詢技巧與溝通禮儀 52
第6章 人際溝通在醫(yī)療護理工作中的應(yīng)用 55
第1節(jié) 醫(yī)療護理工作中的溝通關(guān)系 55
第2節(jié) 語言溝通在醫(yī)療護理工作中的應(yīng)用 65
第3節(jié) 非語言溝通在醫(yī)療護理工作中的應(yīng)用 71
實訓(xùn)指導(dǎo) 76
實訓(xùn)1 自我介紹 76
實訓(xùn)2 演講 76
實訓(xùn)3 個人簡歷書寫 77
實訓(xùn)4 非語言溝通的運用 77
實訓(xùn)5 制作贊美小卡片 77
實訓(xùn)6 求職面試訓(xùn)練 78
實訓(xùn)7 到辦公室拜訪等溝通技能訓(xùn)練 78
實訓(xùn)8 護患溝通 79
實訓(xùn)9 案例溝通訓(xùn)練 79
參考文獻 81
自測題選擇題參考答案 82