民航服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	付坤偉，吉良新，謝樹月
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	民航服務(wù)專業(yè)新形態(tài)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302599647	出版時(shí)間：	2022-04-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	146	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《民航服務(wù)禮儀/民航服務(wù)專業(yè)新形態(tài)系列教材》包括認(rèn)識(shí)禮儀、塑造妝容、雕琢儀表、訓(xùn)練儀態(tài)、日常禮儀、商務(wù)禮儀、面試禮儀、地面服務(wù)禮儀、客艙服務(wù)禮儀9章?！睹窈椒?wù)禮儀/民航服務(wù)專業(yè)新形態(tài)系列教材》以民航服務(wù)禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，力求讓學(xué)生全面、正確、深入地認(rèn)識(shí)和理解空中乘務(wù)服務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，掌握民航服務(wù)的程序和方法，培養(yǎng)學(xué)生在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待能力和分析問題、解決問題的能力。《民航服務(wù)禮儀/民航服務(wù)專業(yè)新形態(tài)系列教材》既可以作為航空運(yùn)輸類專業(yè)的教材使用，也可以作為民航等相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

　　付坤偉，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人，省級(jí)精品資源共享課主持人、國家專業(yè)資源庫子項(xiàng)目主持人、在線開放課程主持人、教材主編。

圖書目錄

第一章認(rèn)識(shí)禮儀
第一節(jié) 東方禮儀和西方禮儀的差異
第二節(jié) 禮的概念與內(nèi)涵
第二章塑造妝容
第一節(jié) 男士妝容
第二節(jié) 女士妝容
第三章雕琢儀表
第一節(jié) 儀表禮儀的基本要求
第二節(jié) 民航服務(wù)人員的制服
第三節(jié) 民航服務(wù)人員的飾品
第四章訓(xùn)練儀態(tài)
第一節(jié) 訓(xùn)練微笑
第二節(jié) 訓(xùn)練站姿
第三節(jié) 訓(xùn)練坐姿
第四節(jié) 訓(xùn)練走姿
第五節(jié) 訓(xùn)練蹲姿
第六節(jié) 訓(xùn)練手勢(shì)
第五章日常禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 交往禮儀
第三節(jié) 就餐禮儀
第四節(jié) 公共禮儀
第六章商務(wù)禮儀
第一節(jié) 會(huì)議禮儀
第二節(jié) 開業(yè)禮儀
第三節(jié) 頒獎(jiǎng)禮儀
第四節(jié) 慶典禮儀
第五節(jié) 簽約禮儀
第六節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第七章面試禮儀
第一節(jié) 準(zhǔn)備面試
第二節(jié) 模擬面試
第八章地面服務(wù)禮儀
第一節(jié) 地面服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 民航服務(wù)語言
第三節(jié) 值機(jī)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 問詢服務(wù)禮儀
第五節(jié) 要客服務(wù)禮儀
第九章客艙服務(wù)禮儀
第一節(jié) 準(zhǔn)備階段
第二節(jié) 迎客階段
第三節(jié) 客艙服務(wù)階段
第四節(jié) 送客階段
參考文獻(xiàn)