新零售背景下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素研究

第一章 緒論
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
一、新零售背景下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
二、新零售模式的產(chǎn)生
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿概述
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿維度
四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
五、購(gòu)買(mǎi)意愿與購(gòu)買(mǎi)行為之間的關(guān)系
第三節(jié) 消費(fèi)者體驗(yàn)
一、經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)
二、客戶體驗(yàn)
第四節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義
二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
第二章 新零售
第一節(jié) 新零售概述
一、新零售的定義
二、新零售的內(nèi)涵
三、新零售的產(chǎn)生
四、新零售的特征
五、新零售對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生的影響
第二節(jié) 新零售背景下的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿
一、電子商務(wù)的發(fā)展
二、新零售背景下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
三、社會(huì)化電子商務(wù)的消費(fèi)者信任
四、疫情防控背景下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿
五、新零售背景下提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的方法
第三章 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為
第一節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)狀分析
一、零售的現(xiàn)狀
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀
三、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)特征
四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)
五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題
第二節(jié) 新零售背景下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求
第三節(jié) 新零售背景下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)存在的問(wèn)題
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)整體性問(wèn)題
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題
三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的問(wèn)題
第四章 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素
一、經(jīng)濟(jì)因素概述
二、影響消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)因素
第二節(jié) 社會(huì)因素
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
二、外界環(huán)境
三、社會(huì)文化
四、社會(huì)關(guān)聯(lián)團(tuán)體
五、消費(fèi)方式
六、其他社會(huì)因素
第三節(jié) 制度因素
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的法律責(zé)任
二、退貨政策
第四節(jié) 消費(fèi)者自身因素
一、消費(fèi)者自身因素的組成
二、新零售背景下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第五章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿數(shù)據(jù)獲取及數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險(xiǎn)
五、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
六、政策因素
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿數(shù)據(jù)的有效性分析
一、樣本特征分析
二、描述性統(tǒng)計(jì)分析
三、信度分析
四、效度分析
第六章 基于多元線性回歸模型的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響關(guān)系分析
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型的構(gòu)建
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型檢驗(yàn)
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型的平穩(wěn)性
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型的回歸結(jié)果
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型的多重共線性
第三節(jié) 回歸后的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型
一、顯著性檢驗(yàn)
二、多重共線性檢驗(yàn)
三、異方差檢驗(yàn)
四、自相關(guān)檢驗(yàn)
第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿模型回歸結(jié)果分析
一、物流服務(wù)質(zhì)量
二、場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)
三、網(wǎng)絡(luò)口碑
四、網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險(xiǎn)
五、政策因素
第七章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素
第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)
一、情境營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
二、情境化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)
三、預(yù)知消費(fèi)情境提升客戶體驗(yàn)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)口碑
一、口碑營(yíng)銷(xiāo)
二、商家應(yīng)對(duì)頁(yè)面評(píng)論的建議
三、在線網(wǎng)站應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論的建議
第四節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn)
第五節(jié) 平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量
第六節(jié) 政策因素
一、中國(guó)政府對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的政策
二、加強(qiáng)監(jiān)督管理，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境
三、建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相關(guān)機(jī)制
四、網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)估機(jī)制
五、進(jìn)一步完善“三包”機(jī)制
第八章 提升新零售背景下消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)意愿的方法
第一節(jié) 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式，持續(xù)做好新零售
一、提高物流時(shí)效性
二、優(yōu)化線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)
三、優(yōu)化線上與線下整合模式——以生鮮電子商務(wù)為例
第二節(jié) 熟悉消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，獲得消費(fèi)者認(rèn)同
一、注重打造企業(yè)正向口碑
二、提高平臺(tái)的安全性
三、提升員工的服務(wù)水平
第三節(jié) 把握國(guó)家政策制度，乘東風(fēng)促發(fā)展
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者應(yīng)采取的措施
二、退貨政策
三、給予農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼
第九章 研究局限與后續(xù)研究展望
第一節(jié) 希望能夠解決的問(wèn)題
第二節(jié) 存在的不足
第三節(jié) 更多研究
第四節(jié) 展望
附錄1 名詞解釋
附錄2 參加及完成與本書(shū)有關(guān)的科研課題
參考文獻(xiàn)
致謝