溝通能力訓(xùn)練（第三版）

定　價：￥43.00

作　者：	劉鳳芹
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787030702999	出版時間：	2022-03-01	包裝：
開本：	其他	頁數(shù)：	222	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書采用任務(wù)式結(jié)構(gòu)從“樂于溝通”“準確表達”“積極傾聽”“有效反饋”四個維度對人際溝通進行了知識提供和基本的能力訓(xùn)練，同時對“上司”“同事”“客戶”，以及特定情境下的溝通行為也設(shè)置了重點訓(xùn)練。本書在內(nèi)容的選取上盡可能考慮受眾的閱讀興趣和學(xué)校教育的教學(xué)需求，在理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上突出實踐層面的可操作性，以任務(wù)為載體，融知識性、趣味性和可讀性為一體。本書既可以作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教材，又可以作為培訓(xùn)機構(gòu)或企事業(yè)單位的培訓(xùn)用書，對希望提升自身溝通能力的職場人士也有一定的參考價值。

作者簡介

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圖書目錄

項目一樂于溝通
任務(wù)一樹立信心
任務(wù)二端正態(tài)度
任務(wù)三明確目的
任務(wù)四選擇策略
項目二準確表達
任務(wù)一口頭表達
任務(wù)二聲情表達
任務(wù)三肢體表達
任務(wù)四服飾表達
項目三積極傾聽
任務(wù)一主動傾聽
任務(wù)二察言觀色
任務(wù)三深度領(lǐng)會
任務(wù)四克服障礙
項目四有效反饋
任務(wù)一適度回應(yīng)
任務(wù)二恰當(dāng)提問
任務(wù)三確認理解
任務(wù)四事后反饋
項目五與上司溝通
任務(wù)一了解上司
任務(wù)二獲得信任
任務(wù)三領(lǐng)會意圖
任務(wù)四謹言慎行
項目六與同事溝通
任務(wù)一尊重對方
任務(wù)二主動合作
任務(wù)三把握分寸
任務(wù)四實現(xiàn)共贏
項目七與客戶溝通
任務(wù)一了解客戶
任務(wù)二適度關(guān)心
任務(wù)三提供幫助
任務(wù)四保持關(guān)系
項目八特定情境溝通
任務(wù)一接打電話
任務(wù)二收發(fā)郵件
任務(wù)三參加會議
任務(wù)四媒體溝通
主要參考文獻