溝通能力訓練（第三版）

項目一 樂于溝通
任務(wù)一 樹立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
項目二 準確表達
任務(wù)一 口頭表達
任務(wù)二 聲情表達
任務(wù)三 肢體表達
任務(wù)四 服飾表達
項目三 積極傾聽
任務(wù)一 主動傾聽
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會
任務(wù)四 克服障礙
項目四 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當提問
任務(wù)三 確認理解
任務(wù)四 事后反饋
項目五 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會意圖
任務(wù)四 謹言慎行
項目六 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對方
任務(wù)二 主動合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實現(xiàn)共贏
項目七 與客戶溝通
任務(wù)一 了解客戶
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
項目八 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻