汽車維修服務(wù)接待

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	羅海英，覃炳露
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

購(gòu)買這本書可以去

ISBN：	9787111703884	出版時(shí)間：	2022-07-01	包裝：
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	108	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁(yè)的形式進(jìn)行編寫，主要內(nèi)容包括崗位認(rèn)識(shí)、預(yù)約、接待、簽訂合同、增項(xiàng)處理、交車、回訪七部分。所有內(nèi)容均緊扣當(dāng)前汽車售后市場(chǎng)，做到理論與實(shí)際緊密結(jié)合。每一部分內(nèi)容都可單獨(dú)抽取出來(lái)進(jìn)行獨(dú)立教學(xué)，并以活頁(yè)的形式將任務(wù)貫穿起來(lái)，適用于以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，在更多體現(xiàn)以學(xué)生為主體的前提下，加強(qiáng)教材和學(xué)習(xí)者之間的深層次互動(dòng)。本書配套豐富的數(shù)字化資源，讀者用智能手機(jī)掃描刮刮卡，便可在手機(jī)上觀看相關(guān)視頻，方便讀者理解相關(guān)知識(shí)，以便更深入地學(xué)習(xí)。本書內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教，可作為高職院校汽車類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為職業(yè)技能培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)人員的參考書。

作者簡(jiǎn)介

　　羅海英，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙師型教師，從事汽車職業(yè)教育15年，校企合作福特品牌班優(yōu)秀講師、模范講師；東風(fēng)日產(chǎn)品牌班講師；教授《汽車維修服務(wù)接待》課程8年，指導(dǎo)汽車營(yíng)銷比賽獲國(guó)賽一等獎(jiǎng)1次，區(qū)賽一等獎(jiǎng)2次，獲廣西教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，校級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。參編教材1本，發(fā)表各級(jí)教改科研10余篇。

圖書目錄

前言

項(xiàng)目一崗位認(rèn)識(shí)
任務(wù)一認(rèn)識(shí)售后服務(wù)/ 002
任務(wù)二服務(wù)顧問(wèn)的能力要求/ 007

項(xiàng)目二預(yù) 約
任務(wù)一解釋預(yù)約/ 012
任務(wù)二執(zhí)行主動(dòng)預(yù)約/ 016
任務(wù)三執(zhí)行被動(dòng)預(yù)約/ 020

項(xiàng)目三接待
任務(wù)一迎接客戶/ 026
任務(wù)二環(huán)車檢查/ 031
任務(wù)三車輛問(wèn)診/ 036

項(xiàng)目四簽訂合同
任務(wù)一描述維修項(xiàng)目/ 044
任務(wù)二推銷產(chǎn)品技巧/ 052
任務(wù)三制作任務(wù)委托書/ 059

項(xiàng)目五增項(xiàng)處理
任務(wù)一增項(xiàng)流程認(rèn)識(shí)/ 066
任務(wù)二售后服務(wù)政策/ 072

項(xiàng)目六交車
任務(wù)一內(nèi)部交車/ 080
任務(wù)二向客戶交車/ 084

項(xiàng)目七回訪
任務(wù)一解釋回訪/ 092
任務(wù)二執(zhí)行回訪/ 097

附錄
附錄A 被動(dòng)預(yù)約評(píng)定表/ 102
附錄B 環(huán)車檢查評(píng)定表/ 103
附錄C 制作工單評(píng)定表/ 105
附錄D 匯報(bào)進(jìn)度及交車評(píng)定表/ 106
附錄E 回訪評(píng)定表/ 108