電話營銷（第2版）

模塊一 電話營銷基礎(chǔ)理論篇
任務(wù)一 電話營銷的基礎(chǔ)知識(shí)
一、電話營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、電話營銷的分類
三、企業(yè)實(shí)施電話營銷的意義
四、電話營銷的發(fā)展歷程
任務(wù)二 電話營銷成功的要素
一、有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標(biāo)客戶定位
三、高效、專業(yè)的電話營銷團(tuán)隊(duì)
四、溝通順暢、配合默契的部門關(guān)系
五、企業(yè)的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務(wù)三 組建電話營銷團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓(xùn)
四、團(tuán)隊(duì)考評(píng)
五、成員激勵(lì)
任務(wù)四 做好電話營銷的準(zhǔn)備
一、電話營銷資料的準(zhǔn)備
二、硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備
三、營銷人員的心理準(zhǔn)備
任務(wù)五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶維護(hù)
模塊三 電話營銷技能篇
任務(wù)六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習(xí)
任務(wù)七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個(gè)好的傾聽者
任務(wù)八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務(wù)九 情緒
一、情緒的內(nèi)涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過程
五、營銷行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調(diào)整與控制
七、電話營銷情緒掌控測試
任務(wù)十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內(nèi)涵
二、客戶異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻(xiàn)