公共關(guān)系實(shí)務(wù)（第2版）

任務(wù)1公共關(guān)系基礎(chǔ)1

任務(wù)目標(biāo)2

案例導(dǎo)入2

1.1公共關(guān)系的基本概念4

1.2公共關(guān)系的三要素11

1.3公共關(guān)系的職能和工作程序27

1.4公共關(guān)系的基本觀念與工作原則30

1.5公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求35

案例分析42

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目44

課后練習(xí)46

思政園地51任務(wù)2公共關(guān)系調(diào)查52

任務(wù)目標(biāo)53

案例導(dǎo)入53

2.1公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容53

2.2公共關(guān)系調(diào)查的程序56

2.3公共關(guān)系調(diào)查的方法61

案例分析71

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目73

課后練習(xí)75

思政園地78任務(wù)3公共關(guān)系策劃79

任務(wù)目標(biāo)80

案例導(dǎo)入80

3.1公共關(guān)系策劃概述81

3.2公共關(guān)系策劃會(huì)的組織92

3.3公共關(guān)系策劃的“金三角”102

案例分析111實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目114

課后練習(xí)115

思政園地119任務(wù)4公共關(guān)系實(shí)施120

任務(wù)目標(biāo)121

案例導(dǎo)入121

4.1公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與原則122

4.2公共關(guān)系實(shí)施的方案設(shè)計(jì)124

4.3公共關(guān)系實(shí)施的障礙128

案例分析130

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目133

課后練習(xí)133

思政園地134任務(wù)5公共關(guān)系評(píng)估135

任務(wù)目標(biāo)136

案例導(dǎo)入136

5.1公共關(guān)系評(píng)估概述138

5.2公共關(guān)系評(píng)估的程序和方法140

5.3撰寫(xiě)公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告144

案例分析149

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目153

課后練習(xí)154

思政園地155任務(wù)6公共關(guān)系專題活動(dòng)156

任務(wù)目標(biāo)157

案例導(dǎo)入157

6.1公共關(guān)系專題活動(dòng)概述158

6.2公共關(guān)系專題活動(dòng)的模式160

6.3常見(jiàn)公共關(guān)系專題活動(dòng)的組織166

案例分析186

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目189

課后練習(xí)191

思政園地198任務(wù)7企業(yè)形象塑造199

任務(wù)目標(biāo)200

案例導(dǎo)入200

7.1什么是企業(yè)形象201

7.2企業(yè)形象的完善203

7.3CIS：企業(yè)形象塑造的利器212

案例分析221

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目225

課后練習(xí)225

思政園地228任務(wù)8公共關(guān)系危機(jī)管理229

任務(wù)目標(biāo)230

案例導(dǎo)入230

8.1公共關(guān)系危機(jī)概述231

8.2公共關(guān)系危機(jī)的成因237

8.3公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防242

8.4公共關(guān)系危機(jī)的處理247

8.5網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理258

案例分析262

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目264

課后練習(xí)265

思政園地270任務(wù)9網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系271

任務(wù)目標(biāo)272

案例導(dǎo)入272

9.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述273

9.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動(dòng)方式276

案例分析280

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目283

課后練習(xí)283

思政園地285參考文獻(xiàn)286