定 價：￥55.00
| 作 者： | 傅遠(yuǎn)柏，章平 |
| 出版社： | 清華大學(xué)出版社 |
| 叢編項： | 高職高專旅游大類專業(yè)新形態(tài)教材 |
| 標(biāo) 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787302544838 | 出版時間： | 2022-06-01 | 包裝： | |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 字?jǐn)?shù)： |
模塊一接 團(tuán) 服 務(wù)
\n項目1接待準(zhǔn)備/
\n任務(wù)一熟悉接待計劃/
\n任務(wù)二落實接待事宜/
\n任務(wù)三準(zhǔn)備必要物品/
\n項目2接站服務(wù)/
\n任務(wù)一認(rèn)找旅游團(tuán)/
\n任務(wù)二致歡迎詞/
\n任務(wù)三首次沿途導(dǎo)游/
\n項目3入店服務(wù)/
\n任務(wù)一辦理住店手續(xù)/
\n任務(wù)二介紹飯店設(shè)施/
\n任務(wù)三用好第一餐/
\n任務(wù)四安排叫早服務(wù)/
\n項目4商定日程/
\n任務(wù)一核對日程/
\n任務(wù)二修改日程/
\n任務(wù)三調(diào)整日程/
\n模塊二參觀游覽服務(wù)
\n項目5市容導(dǎo)游/
\n任務(wù)一市容特色和歷史沿革導(dǎo)游/
\n任務(wù)二社會經(jīng)濟(jì)和文化概述/
\n項目6山地景觀導(dǎo)游/
\n任務(wù)一地質(zhì)構(gòu)造分析/
\n任務(wù)二山體形態(tài)欣賞/
\n任務(wù)三山景色彩渲染/
\n任務(wù)四人文內(nèi)涵講解/
\n項目7水體景觀導(dǎo)游/
\n任務(wù)一水體成因分析/
\n任務(wù)二水體形態(tài)賞析/
\n任務(wù)三歷史文化解讀/
\n任務(wù)四水域風(fēng)光介紹/
\n項目8動植物景觀導(dǎo)游/
\n任務(wù)一動物景觀賞析/
\n任務(wù)二植物景觀導(dǎo)游/
\n項目9中國古代建筑導(dǎo)游/
\n任務(wù)一相關(guān)人物介紹/
\n任務(wù)二建筑功能說明/
\n任務(wù)三建筑特色分析/
\n任務(wù)四建筑結(jié)構(gòu)闡釋/
\n項目10宗教建筑導(dǎo)游/
\n任務(wù)一建筑過程回顧/
\n任務(wù)二建筑格局分析/
\n任務(wù)三藝術(shù)特色鑒賞/
\n任務(wù)四宗教含義及功能闡釋/
\n項目11中國古代軍事設(shè)施導(dǎo)游/
\n任務(wù)一建造歷史介紹/
\n任務(wù)二地理位置解析/
\n任務(wù)三實用功能分析/
\n任務(wù)四歷史戰(zhàn)役回顧/
\n項目12園林導(dǎo)游/
\n任務(wù)一建筑細(xì)節(jié)講解/
\n任務(wù)二假山怪石欣賞/
\n任務(wù)三構(gòu)景方法介紹/
\n任務(wù)四文化內(nèi)涵剖析/
\n項目13博物館導(dǎo)游/
\n任務(wù)一博物館建筑介紹/
\n任務(wù)二藏品來歷講解/
\n任務(wù)三藏品制作工藝說明/
\n任務(wù)四藏品地位分析/
\n模塊三購物、餐飲、娛樂服務(wù)
\n項目14購物服務(wù)/
\n任務(wù)一進(jìn)店前講解/
\n任務(wù)二旅游商品介紹/
\n任務(wù)三接受旅游者咨詢/
\n項目15餐飲服務(wù)/
\n任務(wù)一團(tuán)隊正餐服務(wù)/
\n任務(wù)二團(tuán)隊風(fēng)味餐服務(wù)/
\n任務(wù)三團(tuán)隊宴會餐服務(wù)/
\n項目16娛樂服務(wù)/
\n任務(wù)一參與性娛樂活動服務(wù)/
\n任務(wù)二欣賞性娛樂活動服務(wù)/
\n模塊四旅游者個別要求的處理
\n項目17旅游者服務(wù)個別要求的處理/
\n任務(wù)一餐飲個別要求的處理/
\n任務(wù)二住房個別要求的處理/
\n任務(wù)三娛樂個別要求的處理/
\n任務(wù)四購物個別要求的處理/
\n項目18旅游者活動安排個別要求的處理/
\n任務(wù)一自由活動要求的處理/
\n任務(wù)二探視親友、親友隨團(tuán)活動要求的處理/
\n任務(wù)三中途退團(tuán)或延長旅游期要求的處理/
\n項目19旅游者投訴的處理/
\n任務(wù)一旅游產(chǎn)品問題引起的投訴的處理/
\n任務(wù)二旅游者自身原因投訴的處理/
\n模塊五旅游事故的處理
\n項目20業(yè)務(wù)事故的處理/
\n任務(wù)一誤機(jī)（車、船）的處理/
\n任務(wù)二漏接、錯接、空接事故的處理/
\n任務(wù)三遺失行李事故的處理/
\n項目21個人事故的處理/
\n任務(wù)一丟失證件事故的處理/
\n任務(wù)二丟失財物事故的處理/
\n任務(wù)三旅游者走失事故的處理/
\n項目22旅游安全事故的處理/
\n任務(wù)一交通安全事故的處理/
\n任務(wù)二治安事故的處理/
\n任務(wù)三火災(zāi)事故的處理/
\n模塊六旅途才藝展示
\n項目23個人才藝表演 /
\n任務(wù)一講故事、說笑話/
\n任務(wù)二朗誦/
\n任務(wù)三唱歌/
\n任務(wù)四魔術(shù)/
\n項目24旅途游戲的開展 /
\n任務(wù)一語言游戲/
\n任務(wù)二娛樂游戲/
\n模塊七送 團(tuán) 服 務(wù)
\n項目25送站服務(wù)/
\n任務(wù)一送站準(zhǔn)備/
\n任務(wù)二離店服務(wù)/
\n任務(wù)三送行服務(wù)/
\n項目26善后工作/
\n任務(wù)一整理帶團(tuán)記錄/
\n任務(wù)二進(jìn)行帶團(tuán)總結(jié)/
\n任務(wù)三做好收尾工作/
\n參考文獻(xiàn)/
\n〖＝（〗25810121517192224262627303132333841434649515152555859606063666771747576778084858687909394959598102103103104107109110111112116118119121123125126128131133134138145146147148152157158159162166167170173175179182183185187190193195197202207210212213216220221224228230231235238239239243〖＝〗
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