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內(nèi)容簡介

　　本書作為反映高等教育教學(xué)改革**理念的新型實用教材，是任務(wù)驅(qū)動型職業(yè)教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。本書以實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了認(rèn)識人際溝通、語言溝通、非語言溝通、職場溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項教學(xué)任務(wù)。每項“任務(wù)”由課程思政要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識儲備、案例分析、實訓(xùn)項目、課后練習(xí)構(gòu)成。讓學(xué)生運用人際溝通基本理論知識，實施案例分析討論，開展情景模擬、角色扮演等訓(xùn)練項目，做中學(xué)，學(xué)中練，不斷提高學(xué)生的人際溝通能力。本書可作為應(yīng)用型本科、職業(yè)教育本科以及高職高專院校各專業(yè)學(xué)生的公共基礎(chǔ)課教材和相關(guān)專業(yè)的溝通課程教材，還可作為各行業(yè)人員提高人際溝通能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各類企業(yè)進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無標(biāo)簽者不得銷售。

作者簡介

　　張巖松，男，碩士，1990年畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)歷史系歷史學(xué)專業(yè)，1999年-今在大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教，2001年起任社會事業(yè)系主任，現(xiàn)為教授，是遼寧省高等學(xué)校教學(xué)名師，現(xiàn)代交際禮儀國家精品課程負(fù)責(zé)人，發(fā)表論文30余篇，主編教材30余部，主持科研項目10余項。

圖書目錄

任務(wù)1認(rèn)識人際溝通1
1.1溝通2
1.2人際溝通11
案例分析27
實訓(xùn)項目31
課后練習(xí)35
任務(wù)2語言溝通37
2.1有聲語言: 語言溝通的重要方式38
2.2語言溝通的基本原則39
2.3語言溝通技巧45
2.4提高聲音質(zhì)量54
案例分析58
實訓(xùn)項目59
課后練習(xí)61
任務(wù)3非語言溝通62
3.1非語言溝通的含義63
3.2非語言溝通的作用64
3.3非語言溝通的表現(xiàn)形式66
案例分析82
實訓(xùn)項目84
課后練習(xí)86
任務(wù)4職場溝通89
4.1與領(lǐng)導(dǎo)的溝通91
4.2與同事的溝通97
4.3與下屬的溝通101
4.4求職面試溝通105
案例分析114
實訓(xùn)項目120
課后練習(xí)124
任務(wù)5日常溝通126
5.1介紹127
5.2交談129
5.3說服132
5.4贊美136
5.5拒絕140
5.6提問144
5.7回答149
5.8傾聽154
案例分析159
實訓(xùn)項目163
課后練習(xí)167
任務(wù)6網(wǎng)絡(luò)溝通172
6.1網(wǎng)絡(luò)溝通概述173
6.2網(wǎng)絡(luò)溝通的策略180
案例分析182
實訓(xùn)項目184
課后練習(xí)186
任務(wù)7行業(yè)溝通188
7.1護(hù)理溝通189
7.2導(dǎo)游溝通198
7.3主持溝通209
7.4營銷溝通219
案例分析225
實訓(xùn)項目234
課后練習(xí)237
參考文獻(xiàn)241