員工關(guān)系管理實務(wù)（微課版）

課程導入 1
0.1 員工關(guān)系的含義和特點 1
0.1.1 員工關(guān)系的含義 1
0.1.2 員工關(guān)系的特點 1
0.2 員工關(guān)系的本質(zhì)：合作、沖突、力量和權(quán)利交織 2
0.2.1 員工關(guān)系的本質(zhì)及與心理契約的關(guān)系 2
0.2.2 沖突的產(chǎn)生 2
0.2.3 力量的對比 3
0.2.4 權(quán)力的主導地位變化 3
0.3 員工關(guān)系的根源：沖突與合作 3
0.3.1 合作的根源 3
0.3.2 沖突的根源 4
0.3.3 沖突的分類 6
0.3.4 沖突與合作的影響因素 7
0.4 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 8
0.4.1 員工關(guān)系管理的概念與發(fā)展現(xiàn)狀 8
0.4.2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 9
0.4.3 員工關(guān)系管理和勞動關(guān)系管理的關(guān)系 9
0.5 本書的結(jié)構(gòu)安排及學習建議 10
0.5.1 本書的結(jié)構(gòu)安排 10
0.5.2 項目化教學單元的結(jié)構(gòu)安排 10
0.5.3 本書的項目介紹及學習建議 11
項目1 員工關(guān)系基礎(chǔ)分析 14
1.1 相關(guān)知識：員工關(guān)系的環(huán)境、管理崗位與企業(yè)的用工形式 17
1.1.1 員工關(guān)系的環(huán)境 17
1.1.2 員工關(guān)系管理的相關(guān)崗位 18
1.1.3 企業(yè)的用工形式 19
1.2 工作任務(wù)：員工關(guān)系崗位設(shè)置的業(yè)務(wù)操作 20
1.2.1 制定崗位職責 20
1.2.2 設(shè)置任職要求 21
1.3 工作任務(wù)：進行公司內(nèi)外部環(huán)境分析的業(yè)務(wù)操作 22
1.3.1 進行員工關(guān)系的外部環(huán)境分析 22
1.3.2 進行員工關(guān)系的內(nèi)部環(huán)境分析 24
1.4 工作任務(wù)：制定員工關(guān)系計劃書的業(yè)務(wù)操作 26
1.4.1 制定員工關(guān)系計劃書的思路 26
1.4.2 制定員工關(guān)系計劃書 27
思考與練習 34
項目2 招聘管理 37
2.1 相關(guān)知識：錄用審查、勞動合同與試用期 39
2.1.1 錄用審查的前提 39
2.1.2 錄用審查的內(nèi)容 39
2.1.3 勞動合同 41
2.1.4 試用期 41
2.2 工作任務(wù)：員工錄用審查的業(yè)務(wù)操作 42
2.2.1 進行背景調(diào)查 42
2.2.2 安排員工入職體檢 44
2.2.3 防范入職通知書中的風險 45
2.2.4 招聘外籍人員的業(yè)務(wù)操作 48
2.3 工作任務(wù)：簽訂勞動合同的業(yè)務(wù)操作 48
2.3.1 注意勞動合同的條款 48
2.3.2 確定勞動合同的期限 51
2.3.3 選擇勞動合同的形式 52
2.3.4 簽訂勞動合同 53
2.3.5 確認和處理無效勞動合同 58
2.4 工作任務(wù)：試用期管理的業(yè)務(wù)操作 60
2.4.1 確定試用期的時間 60
2.4.2 確定試用期工資 61
2.4.3 解除試用期勞動合同 62
思考與練習 65
項目3 培訓和保密管理 68
3.1 相關(guān)知識：培訓、保密與競業(yè)限制管理 70
3.1.1 培訓管理 70
3.1.2 保密管理 71
3.1.3 競業(yè)限制管理 71
3.2 工作任務(wù)：簽訂培訓協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 72
3.2.1 按照培訓協(xié)議區(qū)分培訓類型 73
3.2.2 辨別培訓協(xié)議的簽訂條件 73
3.2.3 確定培訓協(xié)議的服務(wù)期 74
3.2.4 限額內(nèi)確定違約金金額及其支付 74
3.2.5 不得將服務(wù)期工資含于培訓費中 75
3.2.6 簽訂培訓協(xié)議 75
3.3 工作任務(wù)：簽訂保密協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 76
3.3.1 確定保密事項 76
3.3.2 細化保密事項的范圍 78
3.3.3 約定泄密行為 78
3.3.4 約定違約責任 78
3.3.5 簽訂保密協(xié)議 78
3.4 工作任務(wù)：簽訂競業(yè)限制協(xié)議的業(yè)務(wù)操作 80
3.4.1 范圍內(nèi)確定競業(yè)限制人員 81
3.4.2 約定競業(yè)限制的范圍、地域和期限 81
3.4.3 制定經(jīng)濟補償標準 81
3.4.4 約定違約責任 82
3.4.5 簽訂競業(yè)限制協(xié)議 82
思考與練習 86
項目4 薪酬和工作時間管理 88
4.1 相關(guān)知識：薪酬和工作時間管理 90
4.1.1 薪酬管理 90
4.1.2 工作時間管理 91
4.2 工作任務(wù)：進行工資支付的業(yè)務(wù)操作 92
4.2.1 工資支付項目 92
4.2.2 工資標準 93
4.2.3 工資支付原則 94
4.2.4 特殊情況下的工資支付 95
4.2.5 以工資為計算基數(shù)的待遇和補償 96
4.2.6 訴訟及破產(chǎn)的工資支付 97
4.3 工作任務(wù)：進行工作時間管理的業(yè)務(wù)操作 99
4.3.1 標準工作日的規(guī)定 99
4.3.2 縮短工作日的規(guī)定 99
4.3.3 不定時工作日的申報 100
4.3.4 綜合工作日的申報 100
4.3.5 計件工作時間 101
4.3.6 選擇彈性工作時間 101
4.3.7 加班加點的條件和限制 101
4.3.8 休息休假的種類和規(guī)定 102
思考與練習 104
項目5 就業(yè)保護、安全與健康管理 106
5.1 相關(guān)知識：員工就業(yè)保護、安全與健康管理 109
5.1.1 員工就業(yè)保護 109
5.1.2 員工安全管理 109
5.1.3 員工健康管理 110
5.2 工作任務(wù)：進行就業(yè)保護的業(yè)務(wù)操作 112
5.2.1 進行女職工的就業(yè)保護 112
5.2.2 進行未成年工的就業(yè)保護 112
5.3 工作任務(wù)：進行員工安全管理的業(yè)務(wù)操作 114
5.3.1 制定勞動安全衛(wèi)生管理法規(guī) 114
5.3.2 制定勞動安全技術(shù)規(guī)程 115
5.3.3 制定勞動衛(wèi)生規(guī)程 115
5.3.4 制定傷亡事故報告和處理制度 115
5.4 工作任務(wù)：進行員工健康管理的業(yè)務(wù)操作 116
5.4.1 制訂健康管理計劃 116
5.4.2 執(zhí)行健康管理計劃 117
5.4.3 進行員工壓力管理 119
5.4.4 實施EAP員工幫助計劃 120
思考與練習 122
項目6 員工行為約束與激勵 125
6.1 相關(guān)知識：企業(yè)規(guī)章制度、員工手冊與員工獎懲 126
6.1.1 企業(yè)規(guī)章制度 126
6.1.2 員工手冊 127
6.1.3 員工獎懲 128
6.2 工作任務(wù)：制定和實施企業(yè)規(guī)章制度的業(yè)務(wù)操作 129
6.2.1 制定企業(yè)規(guī)章制度的規(guī)則 129
6.2.2 企業(yè)規(guī)章制度的呈現(xiàn)形式 129
6.2.3 企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容要求 130
6.2.4 企業(yè)規(guī)章制度的生效條件 132
6.2.5 制定和實施企業(yè)規(guī)章制度的程序 132
6.3 工作任務(wù)：制定和實施員工手冊的業(yè)務(wù)操作 134
6.3.1 員工手冊的內(nèi)容 134
6.3.2 員工手冊的編制要求 136
6.3.3 員工手冊的編寫步驟 136
6.3.4 員工手冊的執(zhí)行程序 137
6.4 工作任務(wù)：進行員工獎懲的業(yè)務(wù)操作 138
6.4.1 獎懲的內(nèi)容 138
6.4.2 獎勵的方式 140
6.4.3 處分的方式 141
6.4.4 進行員工獎懲 142
思考與練習 146
項目7 員工溝通與滿意度管理 148
7.1 相關(guān)知識：員工溝通和員工滿意度調(diào)查 149
7.1.1 員工溝通 149
7.1.2 員工滿意度調(diào)查 150
7.2 工作任務(wù)：進行有效溝通的業(yè)務(wù)操作 152
7.2.1 有效溝通的基礎(chǔ) 152
7.2.2 有效溝通的行為法則 153
7.2.3 加強有效溝通的具體方法 154
7.2.4 有效溝通的程序 156
7.3 工作任務(wù)：進行員工滿意度調(diào)查的業(yè)務(wù)操作 158
7.3.1 員工滿意度調(diào)查的方式 158
7.3.2 員工滿意度調(diào)查的測量工具 159
7.3.3 問卷調(diào)查法的操作流程 161
思考與練習 169
項目8 企業(yè)文化建設(shè) 171
8.1 相關(guān)知識：企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)刊和年會 173
8.1.1 企業(yè)文化建設(shè) 173
8.1.2 企業(yè)內(nèi)刊 175
8.1.3 企業(yè)年會 176
8.2 工作任務(wù)：進行企業(yè)文化體系創(chuàng)建和實施的業(yè)務(wù)操作 177
8.2.1 創(chuàng)建企業(yè)文化體系 177
8.2.2 實施和推廣企業(yè)文化 180
8.3 工作任務(wù)：進行企業(yè)內(nèi)刊建設(shè)的業(yè)務(wù)操作 182
8.3.1 確定企業(yè)內(nèi)刊的定位 182
8.3.2 選擇企業(yè)內(nèi)刊的內(nèi)容 183
8.3.3 策劃企業(yè)內(nèi)刊的主題 183
8.3.4 編寫企業(yè)內(nèi)刊運作方案 184
8.4 工作任務(wù)：進行企業(yè)年會策劃和執(zhí)行的業(yè)務(wù)操作 186
8.4.1 步驟一：成立公司年會小組 187
8.4.2 步驟二：選定年會主題 187
8.4.3 步驟三：選擇年會場地 187
8.4.4 步驟四：確定年會時間 188
8.4.5 步驟五：設(shè)定年會環(huán)節(jié) 188
8.4.6 步驟六：進行年會活動的準備 188
8.4.7 步驟七：安排年會活動的管理工作 189
8.4.8 步驟八：編寫年會活動策劃案 189
思考與練習 192
項目9 靈活用工管理 195
9.1 相關(guān)知識：勞務(wù)派遣用工與非全日制用工 196
9.1.1 勞務(wù)派遣用工 196
9.1.2 非全日制用工 197
9.2 工作任務(wù)：處理勞務(wù)派遣用工的業(yè)務(wù)操作 198
9.2.1 適合勞務(wù)派遣的崗位 198
9.2.2 選擇勞務(wù)派遣單位 199
9.2.3 處理與勞務(wù)派遣公司的關(guān)系 201
9.2.4 被派遣勞動者在勞務(wù)派遣中的權(quán)利 203
9.2.5 對勞務(wù)派遣員工的管理 205
9.3 工作任務(wù)：處理非全日制用工關(guān)系的業(yè)務(wù)操作 206
9.3.1 可以訂立口頭協(xié)議 206
9.3.2 可以形成兩個以上勞動關(guān)系 207
9.3.3 不得約定試用期 207
9.3.4 必須繳納工傷保險 207
9.3.5 工資長支付周期不超過15天 208
9.3.6 用人單位可以隨時終止合同，且無須向勞動者支付經(jīng)濟補償 208
思考與練習 209
項目10 員工離職管理 213
10.1 相關(guān)知識：員工離職、勞動關(guān)系的解除與終止 214
10.1.1 員工離職 214
10.1.2 勞動合同的解除 217
10.1.3 勞動合同的終止 218
10.2 工作任務(wù)：進行員工離職管理的業(yè)務(wù)操作 219
10.2.1 分析員工離職的原因 219
10.2.2 員工離職費用的計量 220
10.2.3 員工離職費用的管理 223
10.2.4 員工主動離職的管理 223
10.2.5 員工非主動離職的管理 225
10.2.6 經(jīng)濟性裁員的管理 225
10.2.7 員工離職后的綜合管理 227
10.3 工作任務(wù)：進行勞動合同解除和終止的管理 228
10.3.1 勞動合同解除的適用情況處理 228
10.3.2 用人單位單方解除勞動合同的程序 232
10.3.3 勞動合同終止的條件 234
10.3.4 勞動合同終止的程序 235
思考與練習 237
項目11 勞動爭議的預防和處理 239
11.1 相關(guān)知識：勞動爭議與勞動爭議處理 240
11.1.1 勞動爭議的概念、分類及特征 240
11.1.2 勞動爭議的范圍 242
11.1.3 勞動爭議處理的目的和原則 243
11.1.4 勞動爭議處理中的核心概念理解 245
11.2 工作任務(wù)：進行勞動爭議預防的業(yè)務(wù)操作 246
11.2.1 明確企業(yè)規(guī)章制度與國家法律法規(guī)的關(guān)系 246
11.2.2 制定符合法律規(guī)定的企業(yè)規(guī)章制度 247
11.2.3 完善企業(yè)規(guī)章制度的方法與技巧 249
11.3 工作任務(wù)：進行勞動爭議證據(jù)的保護和運用的業(yè)務(wù)操作 250
11.3.1 勞動爭議證據(jù)的作用 250
11.3.2 勞動爭議證據(jù)的保護與運用 252
11.4 工作任務(wù)：進行勞動爭議處理的業(yè)務(wù)操作 253
11.4.1 勞動爭議協(xié)商 253
11.4.2 勞動爭議調(diào)解 254
11.4.3 勞動爭議仲裁 257
11.4.4 勞動爭議訴訟 262
思考與練習 265
參考文獻 267