民航地勤服務(wù)

定　價：￥49.80

作　者：	湯黎，江群
出版社：	華中科技大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568072755	出版時間：	2022-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國民航業(yè)的快速發(fā)展，民用航空運(yùn)輸對航空服務(wù)人才的需求迅速增加，民航地勤服務(wù)是航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的一個重要組成部分?！暗厍凇币辉~原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機(jī)場、航空公司及代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。本教材將著重從旅客參與航空運(yùn)輸?shù)牡厍诜?wù)過程為脈絡(luò)，進(jìn)行問詢、客票、值機(jī)、安檢、旅客運(yùn)送等過程的描述，讓學(xué)生對地勤主要崗位的工作內(nèi)容、技能要求有所了解。因此本書既可以作為民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生教科書，也可以作為民航企業(yè)員工培訓(xùn)用書。

作者簡介

　　湯黎，碩士研究生，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。具有中國東方航空公司工作經(jīng)歷，主要承擔(dān)民航旅客運(yùn)輸、航站樓旅客服務(wù)、航空運(yùn)輸?shù)乩淼葘I(yè)課程的教學(xué)。作為專業(yè)教師，始終關(guān)注、了解行業(yè)動態(tài)，不斷提高認(rèn)知和業(yè)務(wù)水平。曾公開出版*十二五規(guī)劃教材及主編專業(yè)教材數(shù)本，發(fā)表核心期刊論文等多篇專業(yè)論文，主持或參與了省級以上重大課題項目六項。獲得全國旅游職業(yè)院校教師論文大賽三等獎，湖北省職業(yè)院校信息化教學(xué)比賽二等獎，民航旅客運(yùn)輸課程獲*教指委省級精品課程，指導(dǎo)學(xué)生榮獲“互聯(lián)網(wǎng) ”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽校二、三等獎等獎項。

圖書目錄

項目一民航地勤服務(wù)概述1
任務(wù)一民航地勤服務(wù)的概念2
任務(wù)二民航地勤服務(wù)企業(yè)及相互關(guān)系8
任務(wù)三民航機(jī)場服務(wù)規(guī)范23

項目二機(jī)場公共服務(wù)32任務(wù)一地面交通服務(wù)33
任務(wù)二機(jī)場旅客問詢服務(wù)38
任務(wù)三機(jī)場旅客廣播服務(wù)43
任務(wù)四民航公共信息標(biāo)志服務(wù)53
任務(wù)五機(jī)場商業(yè)零售服務(wù)64

項目三機(jī)場訂座服務(wù)74任務(wù)一航班信息查詢75
任務(wù)二旅客訂座81

項目四機(jī)場值機(jī)服務(wù)99任務(wù)一值機(jī)崗前準(zhǔn)備100
任務(wù)二值機(jī)操作流程106

項目五行李運(yùn)輸服務(wù)117任務(wù)一一般行李運(yùn)輸118
任務(wù)二特殊行李運(yùn)輸124
任務(wù)三行李運(yùn)費(fèi)128
任務(wù)四行李的安全檢查132
任務(wù)五行李運(yùn)輸不正常的處理143

項目六旅客運(yùn)送服務(wù)156任務(wù)一一般旅客運(yùn)送158
任務(wù)二特殊旅客運(yùn)送163
任務(wù)三旅客運(yùn)送的特殊情況181

項目七航班運(yùn)行服務(wù)188任務(wù)一航班延誤189
任務(wù)二航班取消192
任務(wù)三航班中斷、補(bǔ)班和返航195

項目八機(jī)場聯(lián)檢服務(wù)199任務(wù)一海關(guān)通關(guān)服務(wù)200
任務(wù)二邊防檢查服務(wù)215
任務(wù)三檢驗檢疫服務(wù)221

參考文獻(xiàn)231
目錄
項目一民航地勤服務(wù)概述1任務(wù)一民航地勤服務(wù)的概念2
任務(wù)二民航地勤服務(wù)企業(yè)及相互關(guān)系8
任務(wù)三民航機(jī)場服務(wù)規(guī)范23

項目二機(jī)場公共服務(wù)32任務(wù)一地面交通服務(wù)33
任務(wù)二機(jī)場旅客問詢服務(wù)40
任務(wù)三機(jī)場旅客廣播服務(wù)45
任務(wù)四民航公共信息標(biāo)志服務(wù)56
任務(wù)五機(jī)場商業(yè)零售服務(wù)67

項目三機(jī)場訂座服務(wù)78任務(wù)一航班信息查詢79
任務(wù)二旅客訂座85

項目四機(jī)場值機(jī)服務(wù)105任務(wù)一值機(jī)崗前準(zhǔn)備106
任務(wù)二值機(jī)操作流程112

項目五行李運(yùn)輸服務(wù)123任務(wù)一一般行李運(yùn)輸124
任務(wù)二特殊行李運(yùn)輸130
任務(wù)三行李運(yùn)費(fèi)134
任務(wù)四行李的安全檢查138
任務(wù)五行李運(yùn)輸不正常的處理149

項目六旅客運(yùn)送服務(wù)161任務(wù)一一般旅客運(yùn)送163
任務(wù)二特殊旅客運(yùn)送168
任務(wù)三旅客運(yùn)送的特殊情況185

項目七航班運(yùn)行服務(wù)193任務(wù)一航班延誤194
任務(wù)二航班取消197
任務(wù)三航班中斷、補(bǔ)班和返航200

項目八機(jī)場聯(lián)檢服務(wù)203任務(wù)一海關(guān)通關(guān)服務(wù)204
任務(wù)二邊防檢查服務(wù)221
任務(wù)三檢驗檢疫服務(wù)227

主要參考文獻(xiàn)237