定 價:¥40.00
作 者: | 呂書梅 |
出版社: | 東北財經(jīng)大學出版社 |
叢編項: | |
標 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787565444241 | 出版時間: | 2021-12-01 | 包裝: | 平裝-膠訂 |
開本: | 16開 | 頁數(shù): | 字數(shù): |
第1 模塊管理溝通基本問題1
1.1 認識溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識跟進27
●技能實訓27
●案例應用31
第2 模塊傾聽技能33
2.1 認識傾聽內(nèi)涵35
2.2 剖析傾聽障礙41
2.3 掌握傾聽策略45
2.4 學習傾聽技巧48
2.5 傾聽中恰當?shù)奶釂柵c反饋51
●知識跟進53
●技能實訓54
●案例應用57
第3 模塊非語言溝通技能61
3.1 認識非語言溝通63
3.2 明確副語言及其影響67
3.3 感知肢體動作溝通69
3.4 識別面部表情74
3.5 注意服飾儀態(tài)76
3.6 環(huán)境語言溝通79
●知識跟進83
●技能實訓84
●案例應用87
第4 模塊口頭溝通技能89
4.1 認識口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會議組織及其技巧110
●知識跟進115
●技能實訓115
●案例應用118
第5 模塊書面溝通技能121
5.1 認識書面溝通123
5.2 熟悉企業(yè)基本文書寫作技巧125
5.3 求職信寫作和履歷表設計138
●知識跟進144
●技能實訓144
●案例應用145
第6 模塊人際溝通技能147
6.1 認識人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學會處理人際沖突169
●知識跟進175
●技能實訓175
●案例應用179
第7 模塊團隊溝通技能181
7.1 認識團隊溝通183
7.2 了解團隊溝通的程序191
7.3 剖析團隊溝通障礙193
7.4 掌握團隊溝通技巧197
●知識跟進200
●技能實訓200
●案例應用201
第8 模塊組織溝通技能203
8.1 認識組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機溝通策略219
●知識跟進224
●技能實訓225
●案例應用227
主要參考文獻230