旅游景區(qū)服務(wù)與管理（第五版）

第1 章旅游景區(qū)概述/ 1
1.1 旅游景區(qū)的概念/ 3
1.2 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與趨勢/ 8
1.3 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容/ 22
1.4 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理/ 24
第2 章旅游景區(qū)接待服務(wù)/ 35
2.1 票務(wù)與閘口服務(wù)/ 37
2.2 游客中心服務(wù)/ 42
2.3 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)/ 47
2.4 旅游景區(qū)自助式解說服務(wù)/ 61
第3 章旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)/ 73
3.1 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)/ 75
3.2 旅游景區(qū)住宿服務(wù)/ 88
3.3 旅游景區(qū)交通服務(wù)/ 97
3.4 旅游景區(qū)購物服務(wù)/ 103
第4 章旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)/ 115
4.1 旅游體驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)/ 117
4.2 文化旅游產(chǎn)品開發(fā)/ 126
4.3 旅游融合產(chǎn)品開發(fā)/ 132
4.4 旅游創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)/ 139
第5 章旅游景區(qū)營銷管理/ 147
5.1 旅游景區(qū)營銷策略/ 149
5.2 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新/ 160
5.3 旅游景區(qū)品牌管理/ 166
5.4 旅游景區(qū)節(jié)事管理/ 180
第6 章旅游景區(qū)自然環(huán)境管理/ 191
6.1 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展/ 193
6.2 旅游景區(qū)承載量管理/ 199
6.3 旅游景區(qū)綠化美化管理/ 203
6.4 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理/ 207
第7 章旅游景區(qū)人文環(huán)境管理/ 223
7.1 旅游景區(qū)文化資源管理/ 225
7.2 旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理/ 234
7.3 旅游景區(qū)社區(qū)管理/ 239
第8 章旅游景區(qū)運(yùn)營管理/ 245
8.1 旅游景區(qū)安全管理/ 247
8.2 旅游景區(qū)智慧管理/ 262
8.3 旅游景區(qū)危機(jī)管理/ 265
綜合案例/ 273
綜合案例1 管理運(yùn)營新思路——村落景區(qū)運(yùn)營，激活內(nèi)生動(dòng)力/ 273
綜合案例2 文旅融合新思路——非遺融入生活，煥發(fā)時(shí)代魅力/ 277
綜合案例3 旅游服務(wù)新思路——關(guān)注特殊群體，提升旅游品質(zhì)/ 278
綜合案例4 產(chǎn)品開發(fā)新思路——微旅游慢生活，發(fā)現(xiàn)身邊美好/ 280
綜合案例5 營銷策劃新思路——多元化新媒體，運(yùn)營思維景區(qū)/ 283
主要參考文獻(xiàn)/ 287
附錄推薦網(wǎng)站/ 291