鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)（第二版）

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時(shí)，公路及航空運(yùn)輸業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施也在這為成業(yè)完善，所以，在未來的客運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅客運(yùn)輸服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將占據(jù)主導(dǎo)地位。當(dāng)前，鐵路面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。而在具體的服務(wù)環(huán)節(jié)中，客運(yùn)服務(wù)人員對(duì)旅客面對(duì)面服務(wù)的過程，將是旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。而客運(yùn)心理學(xué)在其中起到不可成鐵的作用。為滿足培養(yǎng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需要，編寫了《鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》一書。 本書把心理學(xué)知識(shí)與鐵路客運(yùn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，系統(tǒng)研究了鐵路旅客與客運(yùn)服務(wù)人員的心理活動(dòng)現(xiàn)象及其規(guī)律，著重介紹了鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)及服務(wù)方式與技巧。本書注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，在每節(jié)內(nèi)容后附有項(xiàng)目訓(xùn)練及復(fù)習(xí)思考題，結(jié)合部分心理測(cè)試，便于讀者理解。

　　李培鎖，男，中共黨員，湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸學(xué)院副教授，工程碩士，教學(xué)副院長(zhǎng)，多年從事鐵路旅客運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)工作，曾參與十余項(xiàng)相關(guān)課題，課題研究多次獲獎(jiǎng)，主編《鐵路旅客運(yùn)輸心理學(xué)》（版）、《高鐵客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)》等十余本教材，其中《鐵路旅客心理學(xué)》獲廣鐵集團(tuán)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。，陳健，女，碩士研究生畢業(yè)，副教授，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。從事心理健康教育與咨詢工作十一年。主持了心理健康教育課題“從積極心理學(xué)角度應(yīng)用詩歌療法培養(yǎng)高職生積極人格的研究”，“詩歌療法在大學(xué)生心理咨詢中的應(yīng)用研究”等六個(gè)省級(jí)課題，發(fā)表與心理健康教育相關(guān)論文十余篇，榮獲過”湖南省高校思政工作優(yōu)秀研究者”等三個(gè)省級(jí)嘉獎(jiǎng)。參編專著三部，主編教材三本。