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客艙服務心理學（第2版）

定　價：￥39.00

作　者：	龐美云
出版社：	人民交通出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114170249	出版時間：	2021-08-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　本書以高等職業(yè)教育教學改革和人才培養(yǎng)目標為出發(fā)點，結合民航空中乘務和航空服務等專業(yè)的需要和本課程教學特點精心編寫而成。全書共十二章，內容包括：客艙服務心理學導論、客艙服務中的社會交往、客艙服務中的知覺、個性心理與客艙服務、客艙服務中的情緒、客艙服務中的態(tài)度轉化、客艙服務中旅客的需要、乘務員與旅客的群體行為、特殊旅客的客艙服務、客艙乘務人員心理素質的培養(yǎng)和提升、特別情境下的客艙服務以及客艙服務中沖突與投訴的處理。本書可作為民航空中乘務、民航空中安全保衛(wèi)、航空服務等專業(yè)的教材使用，亦可供相關從業(yè)人員在生活和工作中參考、借鑒。