職業(yè)溝通技能

　　本教材是一本新型活頁式教材，圍繞“以學(xué)生為中心、以實訓(xùn)為導(dǎo)向、促進(jìn)自 主學(xué)習(xí)”思路進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，弱化“教學(xué)材料”的特征，強(qiáng)化“學(xué)習(xí)資料”的功 能，留有空白區(qū)讓學(xué)生隨時記錄、使用和發(fā)揮。編者經(jīng)過研討構(gòu)建了“線上課程線下資源”“項目引領(lǐng) 任務(wù)落地”“小任務(wù)實訓(xùn) 綜合實訓(xùn)”“目標(biāo)導(dǎo)向 技能提煉” “學(xué)內(nèi)容 記筆記”等多功能并舉的深度學(xué)習(xí)體系，希冀打造出一本書課一體化的 新型教材，體現(xiàn)出以下主要特色： 1. 設(shè)計新穎，結(jié)構(gòu)明晰，凸顯“學(xué)材”特征 本教材的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計遵循以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)模式。全書共分為7 個模 塊、24 個項目、74 個任務(wù)，每一個項目由若干個任務(wù)支持落地，每一個任務(wù)至少 有一個任務(wù)實訓(xùn)作為訓(xùn)練保障。 每一個模塊以學(xué)習(xí)目標(biāo)引領(lǐng)，包括知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)、關(guān)鍵詞、 學(xué)習(xí)重點、學(xué)習(xí)難點，各司其職。教材配套的在線開放課程，內(nèi)容講解翔實、系 統(tǒng)，適合學(xué)生課前預(yù)習(xí)之用，從而在開始線下學(xué)習(xí)之前就做到心中有數(shù)，有助于提 前言 2 職業(yè)溝通技能 升學(xué)習(xí)的效率和效果。任務(wù)解析部分強(qiáng)化學(xué)生利用課前時間學(xué)習(xí)在線課程的要點， 脈絡(luò)清晰、內(nèi)容簡潔、適用性強(qiáng)。綜合實訓(xùn)在每一個模塊的結(jié)尾處，是對一個模塊 知識、技能、素養(yǎng)的綜合訓(xùn)練和檢測。每一個模塊*后的總結(jié)區(qū)是一方特色天地， 期盼培養(yǎng)學(xué)生建立系統(tǒng)思維，加強(qiáng)書面表達(dá)，提高復(fù)盤能力。總結(jié)部分充分體現(xiàn)了 本教材以學(xué)生為中心的特色，由學(xué)生自己用思維導(dǎo)圖等形式提煉學(xué)到的知識點、技 能點，分享本模塊學(xué)習(xí)的實踐和感受，同時鼓勵學(xué)生拓展思考和大膽創(chuàng)新，記錄自 己在學(xué)習(xí)中的發(fā)現(xiàn)和建議，并在線上課程討論區(qū)發(fā)布或者在班級群進(jìn)行共享。由于 教材兼具學(xué)習(xí)筆記功能，這部分內(nèi)容所在頁面可以靈活拆分，方便教學(xué)使用，讓學(xué) 生成為教材的主人。 2. 資源豐富，實訓(xùn)到位，凸顯“學(xué)訓(xùn)”價值 本教材實訓(xùn)資源豐富、翔實，真正為學(xué)生訓(xùn)練實踐和教師組織翻轉(zhuǎn)課堂提供強(qiáng) 大的資源保障。全書共包括103 個實訓(xùn)資源，涵蓋任務(wù)實訓(xùn)和模塊綜合實訓(xùn)。每一 個任務(wù)都有實訓(xùn)支持，95 個任務(wù)實訓(xùn)分配在74 個任務(wù)中，7 個模塊包含8 個綜合 實訓(xùn)。實訓(xùn)內(nèi)容和形式設(shè)置廣泛，包括“案例分享”、“自我對照”、“聯(lián)系實際”、 “角色扮演”、“情景模擬”和“游戲活動”等，非常容易形成良好的互動效果，從 而*化激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高參與度，提升學(xué)習(xí)成就感。 3. 產(chǎn)教融合，書課一體，凸顯“學(xué)用”效果 本教材遵循《國家職業(yè)教育改革實施方案》，堅持知行合一、產(chǎn)教結(jié)合，充分 挖掘課程思政元素，按照職業(yè)教育三教改革的要求，在大規(guī)模在線開放課程建設(shè)和 教學(xué)的經(jīng)驗總結(jié)基礎(chǔ)之上，由在線開課教師、實訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人、課程運(yùn)行平臺負(fù)責(zé) 人等成員組成教材編寫團(tuán)隊，多方溝通，調(diào)研反饋，深度打磨，實現(xiàn)線上聽講解、 線下做實訓(xùn)，線上線下結(jié)合，課程教材融合，充分彰顯教材的學(xué)習(xí)應(yīng)用效果。 呂書梅老師是全國共享在線開放課程“職業(yè)溝通技能”的主講老師。本教材由 呂書梅老師擔(dān)任主編，具體分工為：呂書梅老師編寫模塊一、二、四、七，師振華 老師編寫模塊三，解研老師編寫模塊五，張兵義老師編寫模塊六。教材在編寫過程 中得到了“智慧樹”平臺的邢慧敏、中國平安人壽保險股份有限公司山西分公司和 實訓(xùn)基地山西美特好連鎖超市股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的大力支持，東北財經(jīng)大學(xué) 出版社張旭鳳編輯對教材的編寫提出了寶貴的建議，在此一并表示感謝！全書由呂 書梅老師統(tǒng)纂定稿。 本教材主要適用于在校大學(xué)生以及社會學(xué)習(xí)者，也可作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材。

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