民航服務與溝通

　　《民航服務與溝通》是中等職業(yè)學校民航專業(yè)必修課程教材。全書圍繞民航服務中的人際溝通技巧，闡述了與旅客有效的溝通方式、客艙服務溝通、異議化解力、投訴應對、人際風格溝通技巧以及有聲語言、態(tài)勢語言在民航工作中的運用等內容，能通過分析，判斷各類旅客和客戶的心理特點，更好地為旅客服務，具有較強的實用性。

　　辜英智：成都東星航空服務有限公司總經(jīng)理，成都東星航空旅游專修學院院長。政府表彰優(yōu)秀校長。 黃代軍：從事民航職業(yè)教育工作十余年，開辦數(shù)十場職場演講，為數(shù)千名學生講解社交方面的知識。 楊宇：從事民航職業(yè)教育七年，先后執(zhí)教“語文”“普通話”“演講與口才”“民航服務與溝通”等課程。