民航旅客運(yùn)輸

1緒論民航旅客運(yùn)輸概述
第一篇民航國內(nèi)客運(yùn)
7第一章民航國內(nèi)客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié)中國民航系統(tǒng)7
第二節(jié)基本概念9
12第二章民航國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)價
第一節(jié)國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)價的定義及發(fā)展進(jìn)程12
第二節(jié)民航國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)價的使用13
第三節(jié)民航國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)價的分類14
第四節(jié)民航國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)價的制定15
17第三章民航國內(nèi)客運(yùn)票證
第一節(jié)客運(yùn)票證基礎(chǔ)17
第二節(jié)電子客票行程單20
第三節(jié)客票退票24
第四節(jié)客票變更28
第五節(jié)團(tuán)體旅客客票業(yè)務(wù)29
31第四章旅客乘機(jī)服務(wù)
第一節(jié)旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定31
第二節(jié)特殊旅客服務(wù)32
第三節(jié)值機(jī)工作概述 44
第四節(jié)值機(jī)工作業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)46
第五節(jié)值機(jī)操作系統(tǒng)49
第六節(jié)不正常旅客運(yùn)輸51
第七節(jié)責(zé)任與賠償55
56第五章行李運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié)行李運(yùn)輸概述56
第二節(jié)行李運(yùn)費(fèi)計算58
第三節(jié)特殊行李運(yùn)輸61
第四節(jié)行李運(yùn)輸過程63
第五節(jié)不正常行李運(yùn)輸66
第六節(jié)行李損失責(zé)任與賠償71
第二篇民航國際客運(yùn)
75第六章國際客運(yùn)組織與法規(guī)
第一節(jié)國際民航組織與有關(guān)公約75
第二節(jié)國際航空運(yùn)輸協(xié)會83
第三節(jié)世界貿(mào)易組織、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與航空運(yùn)輸附件85
90第七章國際客運(yùn)地理
第一節(jié)國際客運(yùn)地理的基本概念90
第二節(jié)時差問題95
106第八章航班安排
第一節(jié)OAG簡介106
第二節(jié)航班安排109
113第九章國際客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
第一節(jié)基本概念113
第二節(jié)運(yùn)價計算基礎(chǔ)117
120第十章運(yùn)價計算原理與應(yīng)用
第一節(jié)PAT簡介與運(yùn)價計算基本步驟120
第二節(jié)來回程/環(huán)程及其最低組合128
第三節(jié)開口程及運(yùn)價計算132
第四節(jié)混合等級航段運(yùn)價計算135
第五節(jié)旁岔程以及相關(guān)航程運(yùn)價計算137
第六節(jié)非SITI運(yùn)價計算138
第七節(jié)特殊運(yùn)價141
第八節(jié)比例運(yùn)價144
147第十一章國際客票填開與使用
第一節(jié)國際客票填開147
第二節(jié)MCO的填開158
第三節(jié)客票的變更與退票160
162附錄1實行市場調(diào)節(jié)價的國內(nèi)航線目錄
181附錄2航空運(yùn)輸電子客票行程單管理辦法(暫行)
185附錄3中國民用航空電子客票暫行管理辦法
188附錄4EMOC
189附錄5公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定
198參考文獻(xiàn)