客戶(hù)服務(wù)與管理

項(xiàng)目一　客戶(hù)服務(wù)職業(yè)體驗(yàn)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　客戶(hù)服務(wù)崗位認(rèn)知及職責(zé)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　物流客戶(hù)服務(wù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)四　汽車(chē) 4S 店客戶(hù)服務(wù)
項(xiàng)目二　客戶(hù)服務(wù)技巧
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　客戶(hù)接待禮儀
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　客戶(hù)接待方案撰寫(xiě)與實(shí)施
項(xiàng)目三　客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　前臺(tái)訂單業(yè)務(wù)受理
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　電話(huà)接聽(tīng)業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)四　網(wǎng)店客服推薦產(chǎn)品
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)五　促成訂單
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)六　處理訂單
2 …… 客戶(hù)服務(wù)與管理
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)七　尋找客戶(hù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)八　邀約客戶(hù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)九　客戶(hù)信息管理
項(xiàng)目四　客戶(hù)投訴處理
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　客戶(hù)投訴登記表的填寫(xiě)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　受理客戶(hù)電話(huà)投訴
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　受理客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)（信函）投訴
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)四　受理客戶(hù)當(dāng)面（現(xiàn)場(chǎng)）投訴
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)五　客戶(hù)投訴處理通知與反饋
項(xiàng)目五　客戶(hù)滿(mǎn)意度
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　撰寫(xiě)客戶(hù)回訪(fǎng)方案
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表的撰寫(xiě)與分析
項(xiàng)目六　客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　客戶(hù)開(kāi)發(fā)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　客戶(hù)體驗(yàn)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　客戶(hù)關(guān)懷
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)四　客戶(hù)鞏固
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)五　客戶(hù)分類(lèi)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)六　客戶(hù)檔案設(shè)計(jì)與填寫(xiě)
項(xiàng)目七　智能客服訓(xùn)練
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)一　智能客服場(chǎng)景分類(lèi)
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)二　網(wǎng)店智能客服應(yīng)答設(shè)置
學(xué)習(xí)活動(dòng)任務(wù)三　網(wǎng)店智能客服應(yīng)答優(yōu)化