民航服務溝通（第2版 數字教材版）

　　本教材在編寫過程中以實踐性、應用性、創(chuàng)新性、數字化為指導思想，根據民航服務的內容和特點，分七個項目循序漸進地指導學生培養(yǎng)服務溝通能力。本教材內容包括理論部分和實訓手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學思之窗四個版塊組成；實訓手冊則基于翻轉課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應用、綜合訓練、頭腦風暴、思享園地七個版塊的訓練內容。本教材不僅圖文并茂、形象生動、實踐性強，而且結合民航職業(yè)工作崗位要求，為每個項目提供了大量的實訓內容，切實提高學生的服務溝通能力。

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