民航服務(wù)溝通（第2版數(shù)字教材版）

定　價：￥38.00

作　者：	池銳宏，楊麗明
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	新編21世紀職業(yè)教育精品教材民航服務(wù)類
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300309361	出版時間：	2022-09-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	128開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進地指導學生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學思之窗四個版塊組成；實訓手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜合訓練、頭腦風暴、思享園地七個版塊的訓練內(nèi)容。本教材不僅圖文并茂、形象生動、實踐性強，而且結(jié)合民航職業(yè)工作崗位要求，為每個項目提供了大量的實訓內(nèi)容，切實提高學生的服務(wù)溝通能力。