連鎖經(jīng)營管理理論與實(shí)務(wù)（第五版）

第一章認(rèn)識(shí)連鎖經(jīng)營
第一節(jié)連鎖經(jīng)營的本質(zhì)特征及優(yōu)勢
第二節(jié)連鎖經(jīng)營的類型
第三節(jié)我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展

第二章連鎖企業(yè)組織
第一節(jié)組織和連鎖企業(yè)組織
第二節(jié)連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié)連鎖企業(yè)組織的主要部門職能

第三章連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
第二節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略分析
第三節(jié)連鎖企業(yè)的使命與戰(zhàn)略目標(biāo)
第四節(jié)連鎖企業(yè)總體戰(zhàn)略決策
第五節(jié)連鎖企業(yè)競爭戰(zhàn)略
第六節(jié)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

第四章連鎖分店選址
第一節(jié)連鎖分店選址條件
第二節(jié)商圈與商圈的設(shè)定
第三節(jié)商圈調(diào)查與分析

第五章連鎖企業(yè)商品采購與配送
第一節(jié)連鎖企業(yè)的統(tǒng)一采購
第二節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)的確定與優(yōu)化
第三節(jié)連鎖企業(yè)商品采購業(yè)務(wù)
第四節(jié)連鎖企業(yè)配送管理

第六章連鎖企業(yè)的促銷活動(dòng)及價(jià)格管理
第一節(jié)連鎖企業(yè)的促銷活動(dòng)
第二節(jié)連鎖企業(yè)的價(jià)格管理

第七章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)連鎖總部管理信息系統(tǒng)
第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)
第四節(jié)連鎖分店管理信息系統(tǒng)
第五節(jié)連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的提升

第八章連鎖企業(yè)人力資源管理
第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備
第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)
第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)
第四節(jié)連鎖企業(yè)文化建設(shè)

第九章連鎖經(jīng)營績效測評(píng)
第一節(jié)連鎖企業(yè)績效測評(píng)體系的構(gòu)成
第二節(jié)連鎖企業(yè)顧客滿意度調(diào)查
第三節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營績效過程評(píng)價(jià)
第四節(jié)連鎖企業(yè)經(jīng)營績效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

第十章特許連鎖經(jīng)營
第一節(jié)特許經(jīng)營與特許當(dāng)事人
第二節(jié)特許連鎖經(jīng)營的開展
第三節(jié)特許人服務(wù)

參考文獻(xiàn)