服務(wù)禮儀教程（第6版 微課版）

　　本書主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應(yīng)當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處，做了如下嘗試：1.內(nèi)容上：適當梳理移動互聯(lián)網(wǎng)時代的禮儀，比如社交媒體/線上/微信交往禮儀。2.微課版：針對每本書的重點部分，請金正昆老師重新錄制視頻做講解。3.圖解：增加思維導(dǎo)圖和重要場景的漫畫示意。4.每章的章末，增加場景式的模擬訓(xùn)練題。

　　金正昆，浙江東陽人，1959年出生。主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。中國人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導(dǎo)師；國家檢察官學(xué)院、中國民航大學(xué)、中國石油大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。其有關(guān)應(yīng)用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通與公共外交等方面的研究，目前處于國內(nèi)前沿位置。自20世紀80年代末起，率先在國內(nèi)高校開設(shè)現(xiàn)代禮儀課程，并積極致力于向全社會推廣、普及禮儀規(guī)范。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學(xué)》《公務(wù)員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《現(xiàn)代公共禮儀》等。