市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析（第二版）

任務(wù)一 職業(yè)崗位認(rèn)知
1.1 市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)崗位
1.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的含義和地位
1.1.2 市場(chǎng)調(diào)研的研究內(nèi)容
1.1.3 市場(chǎng)調(diào)研需要的確定
1.1.4 市場(chǎng)調(diào)研的基本流程
1.1.5 市場(chǎng)調(diào)研職業(yè)崗位
1.2 數(shù)據(jù)分析相關(guān)崗位
1.2.1 大數(shù)據(jù)的營銷價(jià)值
1.2.2 數(shù)據(jù)挖掘的功能
1.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的流程
1.2.4 數(shù)據(jù)分析職業(yè)崗位
1.3 能力訓(xùn)練：崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
1.3.1 訓(xùn)練內(nèi)容
1.3.2 訓(xùn)練步驟
1.3.3 訓(xùn)練要求
1.3.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)二 調(diào)研方案制定
2.1 選擇調(diào)研設(shè)計(jì)類型
2.1.1 營銷調(diào)研的類型
2.1.2 各類設(shè)計(jì)之間的關(guān)系
2.2 明確方案設(shè)計(jì)流程
2.2.1 明確調(diào)研目的
2.2.2 確定資料來源
2.2.3 設(shè)置調(diào)研項(xiàng)目
2.2.4 選擇調(diào)研方法
2.2.5 形成樣本計(jì)劃
2.2.6 安排時(shí)間進(jìn)度
2.2.7 編制調(diào)研預(yù)算
2.2.8 編寫調(diào)研方案
2.2.9 審核、審批方案
2.3 設(shè)計(jì)調(diào)研方案結(jié)構(gòu)
2.3.1 前言
2.3.2 調(diào)研目的和意義
2.3.3 調(diào)研內(nèi)容和具體項(xiàng)目
2.3.4 調(diào)研對(duì)象和調(diào)研范圍
2.3.5 調(diào)研方式方法
2.3.6 資料分析方法
2.3.7 調(diào)研時(shí)間進(jìn)度安排
2.3.8 調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算
2.3.9 調(diào)研結(jié)果的表達(dá)形式
2.3.10 附錄
2.4 能力訓(xùn)練：制定調(diào)研方案
2.4.1 訓(xùn)練內(nèi)容
2.4.2 訓(xùn)練步驟
2.4.3 訓(xùn)練要求
2.4.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)三 調(diào)研方式確定
3.1 設(shè)計(jì)抽樣調(diào)研
3.1.1 抽樣調(diào)研的內(nèi)涵
3.1.2 抽樣調(diào)研的基本術(shù)語
3.1.3 抽樣調(diào)研的步驟
3.1.4 抽樣技術(shù)的分類
3.1.5 抽樣誤差及其計(jì)算
3.1.6 樣本容量的確定
3.2 設(shè)計(jì)典型調(diào)研
3.2.1 典型調(diào)研與典型單位
3.2.2 典型單位的選擇
3.2.3 典型調(diào)研的特征
3.2.4 典型調(diào)研的步驟
3.2.5 典型調(diào)研的應(yīng)用
3.3 設(shè)計(jì)重點(diǎn)調(diào)研
3.3.1 重點(diǎn)調(diào)研的特點(diǎn)與選擇原則
3.3.2 重點(diǎn)調(diào)研的方式
3.3.3 重點(diǎn)調(diào)研的優(yōu)劣勢(shì)
3.3.4 重點(diǎn)調(diào)研的步驟
3.3.5 與典型調(diào)研的比較
3.4 設(shè)計(jì)個(gè)案調(diào)研
3.4.1 個(gè)案調(diào)研的類型和資料
3.4.2 個(gè)案調(diào)研的特征
3.4.3 與抽樣調(diào)研的區(qū)別
3.4.4 個(gè)案調(diào)研的步驟
3.4.5 個(gè)案調(diào)研的注意事項(xiàng)
3.5 能力訓(xùn)練：確定調(diào)研方式
3.5.1 訓(xùn)練內(nèi)容
3.5.2 訓(xùn)練步驟
3.5.3 訓(xùn)練要求
3.5.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)四 調(diào)查方法選擇
4.1 選擇調(diào)查方法
4.1.1 調(diào)查方法的含義
4.1.2 調(diào)查方法的分類
4.2 設(shè)計(jì)問卷調(diào)查
4.2.1 問卷調(diào)查的方式和方法
4.2.2 問卷調(diào)查的類型
4.2.3 決定調(diào)查方法的因素
4.3 設(shè)計(jì)觀察調(diào)查
4.3.1 觀察調(diào)查法的類型和特點(diǎn)
4.3.2 觀察調(diào)查法的應(yīng)用范圍
4.3.3 觀察調(diào)查法的操作流程
4.3.4 顧客觀察調(diào)查的主要內(nèi)容
4.3.5 觀察調(diào)查的記錄技術(shù)
4.4 設(shè)計(jì)暗訪調(diào)查
4.4.1 暗訪調(diào)查法的定義
4.4.2 暗訪調(diào)查法的前提
4.4.3 暗訪調(diào)查法的流程
4.4.4 神秘購物調(diào)查
4.5 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)測(cè)試
4.5.1 實(shí)驗(yàn)測(cè)試法的含義及應(yīng)用
4.5.2 實(shí)驗(yàn)測(cè)試法的設(shè)計(jì)與計(jì)算
4.6 能力訓(xùn)練：選擇調(diào)查方法
4.6.1 訓(xùn)練內(nèi)容
4.6.2 訓(xùn)練步驟
4.6.3 訓(xùn)練要求
4.6.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)五 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
5.1 確定問卷的結(jié)構(gòu)
5.1.1 標(biāo)題部分設(shè)計(jì)
5.1.2 開頭部分設(shè)計(jì)
5.1.3 正文部分設(shè)計(jì)
5.1.4 背景部分設(shè)計(jì)
5.2 設(shè)計(jì)問題和答案
5.2.1 設(shè)計(jì)問句的類型
5.2.2 決定問題的措辭
5.3 組織和編排問卷
5.3.1 組織和編排問卷
5.3.2 評(píng)估和制作問卷
5.4 能力訓(xùn)練：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
5.4.1 訓(xùn)練內(nèi)容
5.4.2 訓(xùn)練步驟
5.4.3 訓(xùn)練要求
5.4.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)六 調(diào)研組織實(shí)施
6.1 組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)
6.1.1 直線式調(diào)研團(tuán)隊(duì)
6.1.2 職能式調(diào)研團(tuán)隊(duì)
6.1.3 直線職能式調(diào)研團(tuán)隊(duì)
6.1.4 矩陣式調(diào)研團(tuán)隊(duì)
6.2 培訓(xùn)調(diào)研人員
6.2.1 調(diào)研人員的職業(yè)要求
6.2.2 調(diào)研人員的考察選擇
6.2.3 調(diào)研人員的工作培訓(xùn)
6.2.4 培訓(xùn)的途徑和方法
6.3 管理控制調(diào)研
6.3.1 調(diào)研項(xiàng)目控制
6.3.2 調(diào)研人員控制
6.4 能力訓(xùn)練：實(shí)施項(xiàng)目調(diào)研
6.4.1 訓(xùn)練內(nèi)容
6.4.2 訓(xùn)練步驟
6.4.3 訓(xùn)練要求
6.4.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)七 數(shù)據(jù)回收處理
7.1 數(shù)據(jù)回收與編碼
7.1.1 數(shù)據(jù)審核
7.1.2 數(shù)據(jù)編碼
7.1.3 數(shù)據(jù)列表
7.2 數(shù)據(jù)錄入與調(diào)整
7.2.1 錄入方式和流程
7.2.2 處理缺失數(shù)據(jù)
7.2.3 數(shù)據(jù)調(diào)整
7.3 能力訓(xùn)練：回收處理數(shù)據(jù)
7.3.1 訓(xùn)練內(nèi)容
7.3.2 訓(xùn)練步驟
7.3.3 訓(xùn)練要求
7.3.4 訓(xùn)練成果
任務(wù)八