旅行社經(jīng)營管理（第三版）

第一章旅行社與現(xiàn)代旅游業(yè)第一節(jié)旅行社發(fā)展簡史/1
第二節(jié)旅行社的性質(zhì)、職能、分類制度和基本業(yè)務(wù)/5
第三節(jié)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用/10


第二章旅行社經(jīng)營環(huán)境分析第一節(jié)影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素分析/13
第二節(jié)旅行社內(nèi)部環(huán)境/20


第三章旅行社的設(shè)立第一節(jié)影響旅行社設(shè)立的因素/32
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)權(quán)管理/33
第三節(jié)旅行社的組織設(shè)計與組織管理/36
第四節(jié)旅行社行業(yè)組織/42


第四章旅行社戰(zhàn)略與風(fēng)險管理第一節(jié)旅行社的戰(zhàn)略管理/47
第二節(jié)旅行社的經(jīng)營風(fēng)險及其識別/55
第三節(jié)旅行社的風(fēng)險管理/57


第五章旅行社市場定位及產(chǎn)品策略第一節(jié)旅行社的市場定位/63
第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品策略/72


第六章旅行社市場推廣策略第一節(jié)旅行社的銷售策略/91
第二節(jié)旅行社的促銷策略/103


第七章旅行社全面質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社的品牌管理/114
第二節(jié)旅行社的接待管理/117
第三節(jié)旅行社的質(zhì)量管理/138


第八章旅行社企業(yè)文化建設(shè)及其制度保障第一節(jié)旅行社企業(yè)文化建設(shè)/150
第二節(jié)旅行社員工績效的考評/154
第三節(jié)旅行社旅游服務(wù)意外與突發(fā)事件的處理/157


第九章旅行社財務(wù)管理第一節(jié)旅行社資產(chǎn)管理/173
第二節(jié)旅行社成本費用管理/175
第三節(jié)旅行社營業(yè)收入和利潤管理/178
第四節(jié)旅行社結(jié)算管理/181
第五節(jié)旅行社財務(wù)分析/184
第六節(jié)旅行社經(jīng)營方案財務(wù)風(fēng)險分析/195


第十章旅行社與信息技術(shù)第一節(jié)旅游信息化發(fā)展對旅游業(yè)的影響/199
第二節(jié)旅游電子商務(wù)/201
第三節(jié)旅行社的信息化發(fā)展/203
第四節(jié)旅行社信息化的安全保障/205
第五節(jié)發(fā)展我國旅游信息化的應(yīng)對策略/206
第六節(jié)旅行社信息化的未來發(fā)展/207

參考文獻(xiàn)