跨境電商客服（雙語）

　　我國跨境電商持續(xù)快速發(fā)展，該行業(yè)對人才的綜合性需求較強，人才缺口較大。其中，跨境電商客服崗位的從業(yè)人員必須具備扎實的英語語言基礎和較強的跨文化溝通能力，同時通曉跨境電商售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關(guān)技能和知識，成為對外連接客戶、對內(nèi)協(xié)調(diào)運營、物流的樞紐。《跨境電商客服》（雙語）教材，實現(xiàn)讓學習者習得跨境電商客服技能和知識的同時，提高英語語言能力和跨文化溝通能力，為高效率培養(yǎng)跨境電商優(yōu)質(zhì)客服人員服務。

　　張敏，副教授，浙江金融職業(yè)學院國際商學院商務英語教研室主任，主要從事商務英語、跨境電商客服、話語分析等方面的研究和教學工作。主持省廳級教科研項目6項，公開發(fā)表學術(shù)論文15篇，主編十三五規(guī)劃教材1部，浙江省新形態(tài)立體化教材1部。榮獲全國高校教師微課大賽一等獎、浙江省教學能力大賽一等獎。擔任中國國際商務英語研究會浙江省商務英語協(xié)會常務理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書高級級考評員。茹寶，杭州司騰網(wǎng)絡技術(shù)有限公司董事長、浙江中渤教育科技有限公司總經(jīng)理、廣東省制造業(yè)協(xié)會理事、廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書項目專家委員會副秘書長。2012年至今一直從事跨境電商行業(yè)相關(guān)業(yè)務，2019年被浙江機電職業(yè)技術(shù)學院聘為客座教授，2020年參與跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營等級證書標準制定和教材的開發(fā)，擔任項目組副秘書長，是多家院校的校企專業(yè)帶頭人。