情商與管理溝通

情商壓力篇
第一章了解情緒3

第一節(jié)情緒的概念和要素/4
第二節(jié)情緒的分類/7
第三節(jié)區(qū)分想法、情緒和行為/8

第二章情緒調(diào)控21

第一節(jié)情緒的產(chǎn)生、類別和功能/22
第二節(jié)情緒調(diào)控內(nèi)容/26
第三節(jié)情緒管理/31

第三章壓力管理43

第一節(jié)壓力概述/45
第二節(jié)壓力管理概述/50
第三節(jié)壓力管理的方法和策略/53

主體溝通篇
第四章溝通概述75

第一節(jié)溝通的概念/76
第二節(jié)溝通的主要方式/81
第三節(jié)溝通的主要障礙/91目錄第五章自我溝通111

第一節(jié)自我溝通的基礎(chǔ)/113
第二節(jié)自我溝通的目標(biāo)/117
第三節(jié)自我溝通的策略/122

第六章自我接納140

第一節(jié)自我認(rèn)可/141
第二節(jié)自我接納與自我認(rèn)同/146
第三節(jié)少評判多接納/150

客體溝通篇
第七章客體溝通161

第一節(jié)以客體為導(dǎo)向的溝通內(nèi)涵及意義/163
第二節(jié)客體溝通分析/166
第三節(jié)有效溝通技巧的激發(fā)/173
第四節(jié)溝通對象類型分析與策略選擇/180

第八章團(tuán)隊溝通195

第一節(jié)團(tuán)隊溝通的概念、特征與影響因素/197
第二節(jié)團(tuán)隊建設(shè)的有效方法/202
第三節(jié)如何解決團(tuán)隊中的沖突/207
第四節(jié)團(tuán)隊溝通的策略與技巧/209

第九章商務(wù)溝通225

第一節(jié)會議溝通技巧/227
第二節(jié)營銷溝通技巧/235
第三節(jié)公文溝通技巧/240
第四節(jié)商務(wù)談判技巧/244

參考文獻(xiàn)260