123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　電子商務(wù)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，其規(guī)則總在不斷變化。如今的網(wǎng)店賣家迫切需要重新整理自己的開(kāi)店思路，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)分析方法來(lái)尋求網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的癥結(jié)所在。本書(shū)是一本網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)教程，以淘寶平臺(tái)為依托，匯集了網(wǎng)店主營(yíng)商品的選擇、網(wǎng)店寶貝的定價(jià)、網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)分析、寶貝成交轉(zhuǎn)化率分析、網(wǎng)店客單價(jià)分析、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化、DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分深入解讀、淘寶客服數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店利潤(rùn)分析及數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容，同時(shí)列舉了大量案例，以幫助讀者快速實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的深入認(rèn)識(shí)。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、圖解豐富、案例真實(shí)，可以作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為電子商務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)用書(shū)，還可以作為相關(guān)從業(yè)人員的自學(xué)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　段建，北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司總裁，YBC西安高新創(chuàng)業(yè)辦公室創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)管理辦公室常務(wù)副主任、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)高等職業(yè)教育研究會(huì)電子商務(wù)與物流專業(yè)協(xié)作委員會(huì)常務(wù)理事、全國(guó)電子商務(wù)校企合作服務(wù)基地主任、全國(guó)電子商務(wù)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、博星系列電子商務(wù)教學(xué)軟件創(chuàng)始人。

圖書(shū)目錄

第 1 章　網(wǎng)店主營(yíng)商品的選擇… …1
1.1　利用數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場(chǎng)趨勢(shì) ……　2
1.1.1　阿里指數(shù) …………………………2
1.1.2　百度指數(shù) …………………………4
1.2　選擇適合網(wǎng)店的商品類目 ………　6
1.2.1　根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)選擇商品 …………6
1.2.2　根據(jù)地理優(yōu)勢(shì)選擇商品 …………7
1.2.3　根據(jù)自身?xiàng)l件選擇商品 …………8
1.3　選擇適合網(wǎng)店的貨源市場(chǎng) ………　9
1.3.1　貨源市場(chǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn) ……………9
1.3.2　選擇貨源渠道 …………………　10
第　2 章網(wǎng)店寶貝的定價(jià)… ……　14
2.1　全方位規(guī)劃全店寶貝價(jià)格 ……　15
2.1.1　低價(jià)位寶貝吸引流量 …………　15
2.1.2　中等價(jià)位獲取盈利 ……………　17
2.1.3　高價(jià)位寶貝打造品牌 …………　18
2.2　傳統(tǒng)定價(jià)法 ……………………　20
2.2.1　習(xí)慣定價(jià)法 ……………………　20
2.2.2　成本加成定價(jià)法 ………………　20
2.3　安全定價(jià)法 ……………………　21
2.3.1　安全定價(jià)法的公式 ……………　22
2.3.2　安全定價(jià)法的應(yīng)用分析 ………　22
2.4　客戶心理定價(jià)法 ………………　23
2.4.1　小單位定價(jià)法 ………………　23
2.4.2　數(shù)字定價(jià)法 ……………………　24
2.4.3　招徠定價(jià)法 ……………………　26
2.5　促銷式定價(jià) ……………………　27
2.5.1　統(tǒng)一促銷 ………………………　27
2.5.2　特價(jià)促銷 ………………………　29
2.5.3　滿額促銷 ………………………　29
2.6　組合定價(jià)法 ……………………　30
2.6.1　系列寶貝中的單品定價(jià)法 ……　31
2.6.2　單品相加打折法 ………………　32
第　3 章網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)分析… …　35
3.1　淘寶網(wǎng)店流量來(lái)源概況 ………　36
3.1.1　常見(jiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo) …………………　36
3.1.2　自主訪問(wèn)流量 …………………　37
3.1.3　付費(fèi)流量 ………………………　40
3.1.4　站內(nèi)流量 ………………………　43
3.1.5　站外流量 ………………………　44
3.2　網(wǎng)店開(kāi)設(shè)初期的引流渠道 ……　44
3.2.1　淘寶官方活動(dòng) …………………　44
3.2.2　社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) …………………　48
2
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：選品　引流優(yōu)化核算（第 2版）
3.3　網(wǎng)店處于成熟期時(shí)的引流
　渠道 ……………………………　49
3.3.1　淘寶客的第三方流量 …………　49
3.3.2　直通車的精準(zhǔn)流量 ……………　51
3.3.3　鉆石展位的品牌推廣流量 ……　54
3.4　網(wǎng)店直播引流推廣分析 ………　57
3.4.1　網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析
　產(chǎn)品 ……………………………　57
3.4.2　網(wǎng)店直播運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù) ……　57
第　4 章寶貝成交轉(zhuǎn)化率分析… …　65
4.1　解讀成交轉(zhuǎn)化漏斗模型 ………　66
4.1.1　有效入店率 ……………………　66
4.1.2　旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率 ………………　70
4.1.3　靜默轉(zhuǎn)化率 ……………………　72
4.1.4　訂單支付率 ……………………　73
4.2　從搜索到成交，買家看什么 …　74
4.2.1　主圖視頻與價(jià)格 ………………　74
4.2.2　效果圖與庫(kù)存量單位 …………　76
4.2.3　累計(jì)評(píng)論 ………………………　78
4.2.4　細(xì)節(jié)圖與售后保障 ……………　78
4.3　優(yōu)化影響寶貝成交轉(zhuǎn)化率的
　因素 ……………………………　79
4.3.1　優(yōu)化主圖視頻 …………………　79
4.3.2　優(yōu)化寶貝首頁(yè)，以加深買家
　印象 ……………………………　82
4.3.3　優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)，以留住買家 …　83
第　5 章網(wǎng)店客單價(jià)分析… ……　88
5.1　認(rèn)識(shí)客單價(jià) ……………………　89
5.2　利用“爆款”提高客單價(jià) ……　89
5.2.1　“爆款”是流量的重要入口 …　90
5.2.2　“爆款”的選款 ………………　91
5.2.3　“爆款”的深度優(yōu)化與推廣 …　92
5.3　利用網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)提高客單價(jià) ……　94
5.3.1　網(wǎng)店的定位 ……………………　95
5.3.2　同類寶貝客單價(jià)的提高 ………　97
5.3.3　不同類寶貝客單價(jià)的提高 ……　99
5.4　挖掘客戶的購(gòu)買能力 ………　102
5.4.1　回頭客對(duì)網(wǎng)店的貢獻(xiàn) ………　102
5.4.2　客戶關(guān)系的維護(hù) ……………　104
第　6 章網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化… …　110
6.1　淘寶 SEO 的解讀 …………　111
6.1.1　淘寶 SEO 的定義……………　111
6.1.2　影響寶貝排名的因素 ………　111
6.2　寶貝標(biāo)題的優(yōu)化 ……………　115
6.2.1　認(rèn)識(shí)標(biāo)題的關(guān)鍵詞 …………　115
6.2.2　寶貝標(biāo)題的設(shè)置 ……………　118
6.3　寶貝上下架時(shí)間的優(yōu)化 ……　121
6.3.1　寶貝的上下架周期 …………　121
6.3.2　寶貝上下架時(shí)間的
　設(shè)置 …………………………　121
3
目　錄
第　7 章 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分深入
　解讀…………………　126
7.1　全面認(rèn)識(shí) DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分 ……　127
7.1.1　DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分的含義 ………　127
7.1.2　DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)網(wǎng)店的
　影響 …………………………　127
7.2　DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算 ……　129
7.2.1　解析 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算
　方法 …………………………　129
7.2.2　預(yù)期 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算
　方法 …………………………　130
7.3　提高 DSR 動(dòng)態(tài)評(píng)分的方法 …　131
7.3.1　寶貝與描述相符評(píng)分的
　提高 …………………………　131
7.3.2　賣家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分的
　提高 …………………………　133
7.3.3　賣家發(fā)貨的速度評(píng)分的
　提高 …………………………　134
第　8 章淘寶客服數(shù)據(jù)分析… …　138
8.1　淘寶客服的基礎(chǔ)知識(shí) ………　139
8.1.1　淘寶客服的重要性 …………　139
8.1.2　淘寶客服應(yīng)具備的基本
　素質(zhì) …………………………　140
8.1.3　淘寶客服工作流程中糾紛率
　的環(huán)節(jié) …………………　140
8.2　淘寶客服 KPI 考核 …………　141
8.2.1　淘寶客服 KPI 考核的含義 …　142
8.2.2　淘寶客服 KPI 考核的具體
　內(nèi)容 …………………………　142
8.3　打造網(wǎng)店金牌客服 …………　146
8.3.1　淘寶客服等級(jí)的劃分 ………　146
8.3.2　利用數(shù)據(jù)化方法打造金牌
　客服 …………………………　150
第　9 章網(wǎng)店利潤(rùn)分析… ……　156
9.1　網(wǎng)店利潤(rùn)與利潤(rùn)率的定義……　157
9.2　影響網(wǎng)店利潤(rùn)的因素 ………　157
9.2.1　寶貝成本 ……………………　157
9.2.2　推廣成本 ……………………　158
9.2.3　固定成本 ……………………　160
9.3　網(wǎng)店利潤(rùn)的預(yù)測(cè)與分析 ……　160
9.3.1　線性預(yù)測(cè)法 …………………　160
9.3.2　指數(shù)預(yù)測(cè)法 …………………　163
9.3.3　圖表預(yù)測(cè)法 …………………　164
9.3.4　分析工具預(yù)測(cè)法 ……………　167
9.4　網(wǎng)店利潤(rùn)的規(guī)劃求解 ………　170
9.4.1　減少推廣成本和固定成本 …　170
9.4.2　創(chuàng)建規(guī)劃求解報(bào)告 …………　172
4
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：選品　引流優(yōu)化核算（第 2版）
第　10 章數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)案例
　分析…………………　176
10.1　美食類網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)案例分析 …　177
10.1.1　流量數(shù)據(jù)分析 ……………　177
10.1.2　銷售數(shù)據(jù)分析 ……………　180
10.2　服裝類網(wǎng)店供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
　案例分析……………………　185
10.2.1　需求數(shù)據(jù)分析 ……………　185
10.2.2　庫(kù)存數(shù)據(jù)分析 ……………　187
10.2.3　供應(yīng)數(shù)據(jù)分析 ……………　189
10.3　快消品網(wǎng)店服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
　案例分析……………………　191
10.3.1　服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)分析 ………　192
10.3.2　評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析 ……………　197