職場溝通技巧

緒論
模塊1 職場小白的煩惱
模塊案例賞析
一、“面霸”是怎樣練成的？
案例1.1 我足夠自信嗎？
案例1.2 我了解企業(yè)嗎？
案例1.3 我的形象合格嗎？
二、被人輕視的滋味不好受！
案例2.1 他/她為什么不幫我
案例2.2 合不上公司的拍兒
模塊知識要點
一、溝通的含義與要素
二、溝通障礙分析
三、自我溝通心理障礙克服
拓展訓練
模塊2 會傾聽才會做事
模塊案例賞析
一、你會“聽”嗎？
案例1.1 傾聽只用耳朵就可以做好嗎？
案例1.2 傾聽只為了獲取信息嗎？
案例1.3 換個角度去傾聽是個辦法！
二、職場的孩外志音！
案倒 話不說遺要聽懂
模塊知識要點
一、傾聽概述
二、傾聽過程
三、傾聽技巧
四、對員工的傾聽
拓展訓練
模塊3 察言觀色，看透職場
模塊案例賞析
一、職場行為背后的潛臺詞
案例1.1 聲調(diào)的秘密
案例1.2 小動作，大秘密
案例1.3 細微表情透真意
案例1.4 你的眼神如此神秘
案例1.5 字跡識人
二、傳遞你的良好職場姿態(tài)
案例2.1 會笑總不是件壞事
案例2.2 得體的舉止消除對立
模塊知識要點
一、非語言溝通概述
二、怎樣改善非語言溝通
三、常見的禮儀知識介紹
拓展訓練
模塊4 會說話，擁有不一樣的職業(yè)生涯
模塊案例賞析
一、會說話的人情商也高
案例1.1 不要吝惜對他人的贊美
案例1.2 學會給人臺階下
案例1.3 幽默可以化解工作中的尷尬
二、職場中怎樣說服對方
案例2.1 辯論沒有贏
案例2.2 想說服他/她？先要找一致
三、當眾說話不用怕
案例3.1 面對領導：精而簡，富有低調(diào)感
案例3.2 面對下屬：細而專，富有激勵感
案例3.3 面對客戶：真而誠，富有親切感
模塊知識要點
一、如何進行有效的語言溝通
二、如何說服客戶
三、如何處理顧客異議
四、如何處理顧客投訴
拓展訓練
模塊5 文筆不好，職場結(jié)果也不會好
模塊案例賞析
一、想象自己是閱讀對象
案例1.1 領導想看什么，就寫什么
案例1.2 簡潔而親切
二、文字體現(xiàn)尊重
案例 傳達壞消息時要表現(xiàn)同情
三、文字實現(xiàn)價值
案例 文字功底好，甩人幾條街
模塊知識要點
一、書面溝通概述
二、報告的寫作技巧
拓展訓練
模塊6 會帶團隊，你才是職場牛人
模塊案例賞析
一、團隊溝通：職場終極溝通術
案例1.1 西游記取經(jīng)團隊是一個好團隊嗎？
案例1.2 學會化解團隊沖突
二、諸葛亮是累死的嗎？
案例2.1 充分信任與授權
案例2.2 團隊贏才是真的贏
模塊知識要點
一、團隊概述
二、好團隊的特征
三、團隊領導
四、團隊決策技巧
五、處理團隊沖突技巧
拓展訓練
參考文獻