電力營銷與客戶服務(wù)

前言
情境一 樹立良好服務(wù)形象
任務(wù)一 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)供電營業(yè)廳
情境二 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
任務(wù)一 受理用電業(yè)務(wù)
任務(wù)二 善用溝通技巧
情境三 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本操作
任務(wù)一 配置訪問環(huán)境
任務(wù)二 查詢基礎(chǔ)信息
情境四 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工單流程操作
任務(wù)一 實(shí)施違約用電、竊電業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二 配送計(jì)量資產(chǎn)
情境五 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場(chǎng)勘查
任務(wù)一 高壓新裝業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二 高壓新裝用戶現(xiàn)場(chǎng)勘查
情境六 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制
任務(wù)一 編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務(wù)二 編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務(wù)三 編制高壓客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)方案
情境七 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其他流程
任務(wù)一 方案答復(fù)、設(shè)計(jì)文件審批及收費(fèi)
任務(wù)二 中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)及表計(jì)配送
任務(wù)三 簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八 抄錄電能表
任務(wù)一 制定抄表計(jì)劃
任務(wù)二 抄表
情境九 電費(fèi)核算
任務(wù)一 目錄電度電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)二 居民階梯電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)三 電費(fèi)核算
情境十 電費(fèi)收繳
任務(wù)一 電費(fèi)收繳、沖正及解款
任務(wù)二 電費(fèi)違約金的暫緩（減免）
附錄 電費(fèi)計(jì)算方法
參考文獻(xiàn)