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電力營銷與客戶服務(wù)

定　價：￥56.00

作　者：	王金亮
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育電力技術(shù)類項(xiàng)目制新形態(tài)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519877378	出版時間：	2023-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	263	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。供電企業(yè)電力營銷崗位員工的服務(wù)意識、行為習(xí)慣和業(yè)務(wù)技能在新形勢下需要提升和優(yōu)化。在此要求下，需對職工學(xué)員、職業(yè)學(xué)生實(shí)施技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升，從而達(dá)到培養(yǎng)供電企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)的能力與品質(zhì)的目的。本書設(shè)置了十個情境二十三個任務(wù)，為從事供電企業(yè)電力營銷與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員技能提升提供實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。實(shí)踐教學(xué)采用任務(wù)驅(qū)動型的行動式培訓(xùn)模式，內(nèi)容涵蓋營業(yè)廳受理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、系統(tǒng)操作、電力用戶信息查詢、用電檢查、電能計(jì)量資產(chǎn)管理、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)抄核收等相關(guān)崗位的技能操作。本書可作為職業(yè)院校的電力營銷相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為電力營銷與客戶服務(wù)相關(guān)崗位培訓(xùn)用書。

作者簡介

暫缺《電力營銷與客戶服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

前言
情境一樹立良好服務(wù)形象
任務(wù)一學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀
任務(wù)二認(rèn)識供電營業(yè)廳
情境二優(yōu)質(zhì)服務(wù)
任務(wù)一受理用電業(yè)務(wù)
任務(wù)二善用溝通技巧
情境三營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基本操作
任務(wù)一配置訪問環(huán)境
任務(wù)二查詢基礎(chǔ)信息
情境四營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工單流程操作
任務(wù)一實(shí)施違約用電、竊電業(yè)務(wù)處理
任務(wù)二配送計(jì)量資產(chǎn)
情境五業(yè)擴(kuò)報裝之業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場勘查
任務(wù)一高壓新裝業(yè)務(wù)受理
任務(wù)二高壓新裝用戶現(xiàn)場勘查
情境六業(yè)擴(kuò)報裝供電方案編制
任務(wù)一編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務(wù)二編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務(wù)三編制高壓客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)方案
情境七業(yè)擴(kuò)報裝其他流程
任務(wù)一方案答復(fù)、設(shè)計(jì)文件審批及收費(fèi)
任務(wù)二中間檢查、竣工報驗(yàn)及表計(jì)配送
任務(wù)三簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八抄錄電能表
任務(wù)一制定抄表計(jì)劃
任務(wù)二抄表
情境九電費(fèi)核算
任務(wù)一目錄電度電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)二居民階梯電費(fèi)計(jì)算
任務(wù)三電費(fèi)核算
情境十電費(fèi)收繳
任務(wù)一電費(fèi)收繳、沖正及解款
任務(wù)二電費(fèi)違約金的暫緩（減免）
附錄電費(fèi)計(jì)算方法
參考文獻(xiàn)