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內(nèi)容簡介

　　本書為全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。供電企業(yè)電力營銷崗位員工的服務意識、行為習慣和業(yè)務技能在新形勢下需要提升和優(yōu)化。在此要求下，需對職工學員、職業(yè)學生實施技能培訓和業(yè)務提升，從而達到培養(yǎng)供電企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務意識，提升服務的能力與品質(zhì)的目的。本書設置了十個情境二十三個任務，為從事供電企業(yè)電力營銷與客戶服務相關崗位的人員技能提升提供實訓指導。實踐教學采用任務驅(qū)動型的行動式培訓模式，內(nèi)容涵蓋營業(yè)廳受理、優(yōu)質(zhì)服務、系統(tǒng)操作、電力用戶信息查詢、用電檢查、電能計量資產(chǎn)管理、業(yè)擴報裝、電費抄核收等相關崗位的技能操作。本書可作為職業(yè)院校的電力營銷相關專業(yè)教學用書，也可作為電力營銷與客戶服務相關崗位培訓用書。

作者簡介

暫缺《電力營銷與客戶服務》作者簡介

圖書目錄

前言
情境一樹立良好服務形象
任務一學習服務禮儀
任務二認識供電營業(yè)廳
情境二優(yōu)質(zhì)服務
任務一受理用電業(yè)務
任務二善用溝通技巧
情境三營銷業(yè)務應用系統(tǒng)基本操作
任務一配置訪問環(huán)境
任務二查詢基礎信息
情境四營銷業(yè)務應用系統(tǒng)工單流程操作
任務一實施違約用電、竊電業(yè)務處理
任務二配送計量資產(chǎn)
情境五業(yè)擴報裝之業(yè)務受理與現(xiàn)場勘查
任務一高壓新裝業(yè)務受理
任務二高壓新裝用戶現(xiàn)場勘查
情境六業(yè)擴報裝供電方案編制
任務一編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務二編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務三編制高壓客戶計量計費方案
情境七業(yè)擴報裝其他流程
任務一方案答復、設計文件審批及收費
任務二中間檢查、竣工報驗及表計配送
任務三簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八抄錄電能表
任務一制定抄表計劃
任務二抄表
情境九電費核算
任務一目錄電度電費計算
任務二居民階梯電費計算
任務三電費核算
情境十電費收繳
任務一電費收繳、沖正及解款
任務二電費違約金的暫緩（減免）
附錄電費計算方法
參考文獻