電子商務（第3版）

目 錄

第1章 電子商務概述 1
1.1 什么是電子商務 1
1.1.1 電子商務的概念 1
1.1.2 電子商務的特征 2
1.1.3 電子商務的類型 3
1.2 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展 3
1.2.1 電子商務的產(chǎn)生 3
1.2.2 電子商務的發(fā)展 4
1.2.3 電子商務活動的流程 5
1.2.4 電子商務與傳統(tǒng)商務的運營過程對比 6
1.2.5 電子商務與傳統(tǒng)商務的融合 7
1.3 電子商務對傳統(tǒng)價值鏈各環(huán)節(jié)的影響 8
1.3.1 電子商務對采購環(huán)節(jié)的影響 8
1.3.2 電子商務對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的
影響 8
1.3.3 電子商務對營銷和服務的影響 9
1.3.4 電子商務對輔助活動的影響 9
1.4 電子商務的優(yōu)點和局限 9
1.4.1 電子商務的優(yōu)點 9
1.4.2 電子商務的局限 10
1.5 電子商務的發(fā)展趨勢 11
第2章 電子商務構成及對經(jīng)濟社會的影響 15
2.1 電子商務的市場結構 15
2.2 電子商務的基礎設施 16
2.3 電子商務的支撐技術 17
2.3.1 互聯(lián)網(wǎng) 17
2.3.2 Web技術 17
2.3.3 EDI技術 19
2.3.4 搜索引擎技術 20
2.3.5 數(shù)據(jù)庫技術 21
2.3.6 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術 21
2.3.7 大數(shù)據(jù)技術 22
2.3.8 云計算技術 23
2.3.9 人工智能技術 24
2.3.10 擴展現(xiàn)實技術 25
2.4 電子商務的環(huán)境 25
2.4.1 政策環(huán)境 25
2.4.2 法律和稅收 26
2.4.3 信任與隱私 27
2.5 電子商務與社會生活形態(tài)的變革 29
2.5.1 電子商務對社會經(jīng)濟的影響 29
2.5.2 電子商務對組織的影響 30
2.5.3 電子商務對個人的影響 31
第3章 電子商務模式 36
3.1 電子商務模式概論 36
3.1.1 電子商務模式的定義 36
3.1.2 電子商務模式的理論基礎 38
3.1.3 電子商務模式的重要性 40
3.2 基于虛擬價值鏈的電子商務模式 41
3.2.1 基于虛擬價值鏈的模式分類框架 42
3.2.2 虛擬價值鏈上的電子商務模式 43
3.3 信息技術驅(qū)動的電子商務模式 46
3.3.1 信息技術驅(qū)動電子商務發(fā)展 46
3.3.2 信息技術與電子商務模式的關系 47
3.3.3 信息技術和電子商務模式的對應 49
3.4 數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子商務模式 50
3.4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動電子商務模式發(fā)展 50
3.4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動的商務模式類型 51
3.5 新零售商務模式 53
3.5.1 新零售商務模式發(fā)展 53
3.5.2 新零售的模式框架 54
3.5.3 新零售的商務模式類型 56
3.6 電子商務模式組合與創(chuàng)新 59
3.6.1 電子商務模式組合 59
3.6.2 電子商務模式創(chuàng)新 60
第4章 電子商務支付 65
4.1 電子支付概述 65
4.1.1 電子支付 65
4.1.2 電子支付系統(tǒng) 66
4.2 電子支付的工具 69
4.2.1 銀行卡 69
4.2.2 電子錢包 70
4.2.3 電子現(xiàn)金 70
4.2.4 電子支票 71
4.2.5 虛擬貨幣 71
4.2.6 其他電子支付工具 72
4.2.7 常見的支付方式 72
4.3 網(wǎng)上銀行 73
4.3.1 網(wǎng)上銀行與電子商務 73
4.3.2 網(wǎng)上銀行支付 73
4.4 第三方支付 73
4.4.1 第三方支付與第三方支付平臺 74
4.4.2 第三方支付平臺的類別 74
4.4.3 第三方支付平臺的監(jiān)管 75
4.5 電子支付的安全 76
4.5.1 電子商務支付的安全問題 76
4.5.2 電子商務支付的安全要求 76
4.5.3 電子商務支付的安全對策 77
第5章 電子商務物流 82
5.1 電子商務物流概述 82
5.1.1 物流的概念 82
5.1.2 電子商務物流 83
5.2 電子商務物流的模式 85
5.2.1 企業(yè)自營模式 85
5.2.2 物流聯(lián)盟模式 86
5.2.3 第三方物流模式 86
5.2.4 第四方物流模式 87
5.3 電子商務物流的管理 88
5.3.1 電子商務物流的采購與供應商管理 88
5.3.2 電子商務物流的倉儲與庫存管理 89
5.3.3 電子商務物流的包裝與流通加工管理 90
5.3.4 電子商務物流的裝卸與運輸管理 91
5.3.5 電子商務物流的配送管理 92
5.3.6 電子商務物流的成本管理 94
5.4 電子商務物流技術 95
5.4.1 條形碼技術 95
5.4.2 射頻識別技術 97
5.4.3 POS系統(tǒng) 98
5.4.4 衛(wèi)星定位技術 99
5.4.5 地理信息處理技術 100
5.4.6 大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能技術 101
5.5 電子商務物流系統(tǒng)設計 103
5.5.1 電子商務供應鏈 103
5.5.2 物流中心的設計 104
5.5.3 物流管理信息系統(tǒng) 107
5.6 電子商務物流的發(fā)展趨勢 109
第6章 電子商務的安全 115
6.1 電子商務的安全環(huán)境 115
6.1.1 電子商務的安全威脅 116
6.1.2 電子商務的安全要求 118
6.1.3 電子商務的安全體系 119
6.2 電子商務的數(shù)據(jù)傳輸安全 119
6.2.1 數(shù)據(jù)加密技術 119
6.2.2 加密算法的對比 121
6.2.3 數(shù)字簽名 124
6.2.4 加密和簽名的綜合運用 125
6.3 電子商務交易過程的安全 127
6.3.1 CA認證概述 127
6.3.2 CA認證的過程 127
6.3.3 數(shù)字證書的使用 127
6.3.4 認證中心 129
6.4 電子商務的軟硬件安全 130
6.4.1 客戶機的安全 130
6.4.2 通信信道的安全 131
6.4.3 服務器的安全 133
6.5 電子商務安全的政策、過程和法律保障 135
6.5.1 企業(yè)管理制度 135
6.5.2 電子商務安全法規(guī) 135
第7章 網(wǎng)絡營銷 140
7.1 網(wǎng)絡營銷的基本概念與特征 140
7.1.1 網(wǎng)絡營銷的基本概念 140
7.1.2 網(wǎng)絡營銷的特征 142
7.2 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略 144
7.2.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的環(huán)境分析 144
7.2.2 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的制定 146
7.2.3 網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷戰(zhàn)略 147
7.3 網(wǎng)絡營銷策略 149
7.3.1 產(chǎn)品策略 150
7.3.2 定價策略 152
7.3.3 渠道策略 154
7.3.4 促銷策略 156
7.4 網(wǎng)絡營銷途徑 156
7.4.1 網(wǎng)絡市場細分 156
7.4.2 電子郵件營銷 157
7.4.3 網(wǎng)絡廣告 158
7.4.4 社交網(wǎng)絡營銷 160
7.4.5 搜索引擎營銷 165
7.4.6 網(wǎng)絡直播電商 166
7.5 網(wǎng)絡營銷的成本與效益 167
7.5.1 企業(yè)的成本效益分析 167
7.5.2 消費者的成本效益分析 168
第8章 移動電子商務 173
8.1 移動電子商務概述 173
8.1.1 移動電子商務的概念與特點 173
8.1.2 移動電子商務的現(xiàn)狀 174
8.1.3 移動電子商務的發(fā)展 175
8.2 移動電子商務（Mobile Commerce）模式 175
8.2.1 移動電子商務模式框架 175
8.2.2 移動電子商務價值鏈 176
8.2.3 移動電子商務與基于Internet的電子
商務 177
8.3 移動電子商務的體系結構 179
8.3.1 移動電子商務業(yè)務描述 179
8.3.2 移動電子商務總體框架 180
8.3.3 移動電子商務安全 181
8.4 移動電子商務的數(shù)據(jù)管理 182
8.4.1 移動數(shù)據(jù)訪問 182
8.4.2 移動事務處理 183
8.5 移動電子商務的典型商務應用 183
8.5.1 移動即時通信 183
8.5.2 移動金融 184
8.5.3 旅游電子商務 184
8.5.4 移動醫(yī)療 185
8.5.5 移動政務 186
8.6 移動電子商務環(huán)境下的市場營銷 186
8.6.1 移動預測 186
8.6.2 移動產(chǎn)品 187
8.6.3 移動渠道 189
8.6.4 移動定價 189
8.6.5 移動促銷 190
第9章 社會化電子商務 196
9.1 社會化媒體概述 196
9.1.1 社會化媒體的定義 196
9.1.2 社會化媒體的特征 196
9.1.3 社會化媒體的主要類型 198
9.2 社會化電子商務概述 203
9.2.1 社會化電子商務的定義 203
9.2.2 社會化電子商務的背景 203
9.2.3 社會化電子商務與傳統(tǒng)電子商務的
區(qū)別 207
9.3 社會化電子商務的商務模式 208
9.3.1 社會化電子商務的購物過程 208
9.3.2 社會化電子商務的商業(yè)模式 209
9.3.3 社會化電子商務的意義 211
0章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃 217
10.1 電子商務系統(tǒng) 217
10.1.1 電子商務系統(tǒng)的定義 217
10.1.2 電子商務系統(tǒng)的體系 218
10.1.3 電子商務系統(tǒng)的架構 219
10.1.4 電子商務系統(tǒng)的特點 221
10.2 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃概述 222
10.2.1 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃定義 222
10.2.2 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的目標及內(nèi)容 222
10.2.3 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的特點 225
10.3 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的方法 226
10.3.1 關鍵成功因素法 226
10.3.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 228
10.3.3 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 230
10.3.4 戰(zhàn)略柵格法 231
10.4 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告 232
10.4.1 規(guī)劃報告的主要內(nèi)容 232
10.4.2 可行性分析 233
1章 電子商務網(wǎng)站設計與實現(xiàn) 238
11.1 電子商務網(wǎng)站概述 238
11.1.1 電子商務網(wǎng)站與電子商務系統(tǒng)的
關系 238
11.1.2 電子商務網(wǎng)站在電子商務系統(tǒng)中的
作用 239
11.1.3 電子商務網(wǎng)站的分類 240
11.1.4 電子商務網(wǎng)站設計的基本原則 240
11.2 電子商務網(wǎng)站結構設計 242
11.2.1 基本設計思想 242
11.2.2 層次結構設計 243
11.3 電子商務網(wǎng)站功能設計 245
11.4 網(wǎng)站容量設計 246
11.5 網(wǎng)站風格設計 248
11.6 網(wǎng)站運行環(huán)境設計 250
11.6.1 硬件平臺 251
11.6.2 Web服務器軟件 251
11.6.3 服務器端語言 252
11.6.4 數(shù)據(jù)庫服務器軟件 253
11.7 電子商務解決方案 255
11.7.1 IBM WebSphere 255
11.7.2 Oracle Webcenter 256
11.7.3 商派Shopex 256
11.8 電子商務網(wǎng)站技術現(xiàn)狀與發(fā)展 257
11.8.1 大數(shù)據(jù)時代下的電子商務 257
11.8.2 基于云計算的電子商務 259
11.8.3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電子商務 260