家政服務禮儀與溝通

模塊一 禮儀文化與溝通意識
項目一 禮儀文化
任務一 感受禮儀文化
任務二 認知服務禮儀
項目二 人際溝通
任務一 認識人際溝通
任務二 人際溝通與人際關系
任務三 家政服務工作中的人際溝通
模塊二 家政服務人員職業(yè)形象
項目一 儀容禮儀
任務一 頭面禮儀
任務二 目光禮儀
任務三 微笑服務禮儀
項目二 儀表禮儀
任務一 基本著裝禮儀
任務二 家政崗位著裝禮儀
項目三 儀態(tài)禮儀
任務一 站姿禮儀
任務二 坐姿禮儀
任務三 走姿禮儀
任務四 蹲姿禮儀
任務五 手勢禮儀
模塊三 家政服務工作崗位禮儀
項目一 來訪接待禮儀
任務一 迎接禮儀
任務二 引導禮儀
任務三 奉茶禮儀
任務四 會談禮儀
任務五 送別禮儀
項目二 電子通信服務禮儀
任務一 接打工作電話
任務二 電子郵件溝通
項目三 入戶會面禮儀
任務一 稱呼禮儀
任務二 介紹禮儀
任務三 握手禮儀
任務四 名片禮儀
項目四 工作交往禮儀
任務一 會務禮儀
任務二 用餐禮儀
任務三 乘車禮儀
模塊四 家政服務人員語言溝通藝術
項目一 口語溝通的環(huán)節(jié)
任務一 流暢地表達
任務二 認真地傾聽
任務三 恰當?shù)匕l(fā)問
項目二 口語溝通的技巧
任務一 由衷地贊美
任務二 溫柔地批評
任務三 有力地說服