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內(nèi)容簡介

　　本教材的編寫充分考慮了我國旅游業(yè)的發(fā)展實際，按照循序漸進的學習規(guī)律，以不同導(dǎo)游員在實際工作中的帶團流程與規(guī)范為出發(fā)點，以導(dǎo)游工作流程為主線，介紹導(dǎo)游活動所需任務(wù)與能力，培養(yǎng)學生理論知識和實踐工作能力，將整個教學內(nèi)容分成了四大模塊，即基礎(chǔ)理論模塊、業(yè)務(wù)模塊、技能與應(yīng)變能力模塊和旅行常識模塊?；A(chǔ)理論模塊包括第一章和第二章，主要闡述了導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、性質(zhì)、特點、地位及導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢；導(dǎo)游員的分類、職責及行為規(guī)范，導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)及培訓(xùn)與考核。業(yè)務(wù)模塊主要涉及導(dǎo)游服務(wù)流程與規(guī)范，包括第三章和第四章，系統(tǒng)地講述了團隊旅游中海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、景區(qū)（點）講解員的服務(wù)程序與規(guī)范；散客旅游的類型，散客導(dǎo)游服務(wù)的程序。技能與應(yīng)變能力模塊含第五章、第六章、第七章和第八章，詳細介紹了導(dǎo)游員的帶團技能和語言運用技能、旅游常見問題與事故的預(yù)防和處理、旅游者個別要求的處理。旅行常識模塊即第九章，介紹導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

基礎(chǔ)理論模塊
章導(dǎo)游服務(wù)
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用與發(fā)展趨勢
課后練習
第二章導(dǎo)游員
節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責
第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)和修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核與管理
課后練習
業(yè)務(wù)模塊
第三章團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第五節(jié) 景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫
課后練習
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 散客旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 散客旅游與團隊旅游
第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
課后練習
技能與應(yīng)變能力模塊
第五章導(dǎo)游人員的帶團組織技能
節(jié) 導(dǎo)游人員的吸引力和形象塑造
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團的特點、原則和模式
第三節(jié) 參觀游覽活動的組織技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游人員與游客的交往技能
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的協(xié)作技能
第六節(jié) 特殊游客的接待
課后練習
第六章導(dǎo)游人員的語言技能
節(jié) 導(dǎo)游語言概述
第二節(jié) 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
第三節(jié) 導(dǎo)游講解的語言藝術(shù)
課后練習
第七章旅游者個別要求的處理
節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第二節(jié) 旅游投訴的心理與處理方式
課后練習
第八章常見事故的預(yù)防與處理
節(jié) 常見事故的預(yù)防和處理原則
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 旅游活動計劃和日程變的處理