123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從項(xiàng)目式教學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了全面分析，共分為8個(gè)項(xiàng)目，包括城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知、城市軌道交通車站行政管理、城市軌道交通車站運(yùn)作管理、城市軌道交通車站客運(yùn)組織服務(wù)、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀、城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理和應(yīng)急救護(hù)。本書(shū)可作為高等院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)及其專業(yè)群的教材或參考用書(shū)，也可作為從事城市交通規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《城市軌道交通客運(yùn)組織（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

總序
前言
項(xiàng)目一城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
任務(wù)一城市軌道交通車站概述
任務(wù)二城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知
項(xiàng)目二城市軌道交通車站行政管理
任務(wù)一車站站務(wù)組織架構(gòu)認(rèn)知
任務(wù)二車站各崗位工作職責(zé)分工
任務(wù)三車站各崗位工作流程管理
任務(wù)四車站班組運(yùn)轉(zhuǎn)
項(xiàng)目三城市軌道交通車站運(yùn)作管理
任務(wù)一車站開(kāi)啟作業(yè)
任務(wù)二車站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三車站巡查作業(yè)
項(xiàng)目四城市軌道交通車站客運(yùn)組織服務(wù)
任務(wù)一車站客運(yùn)組織概述
任務(wù)二車站客運(yùn)組織服務(wù)
項(xiàng)目五城市軌道交通車站客流組織
任務(wù)一客流概述
任務(wù)二車站日?？土鹘M織
任務(wù)三車站大客流組織
任務(wù)四突發(fā)事件客流組織
項(xiàng)目六城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一車站客運(yùn)服務(wù)理論
任務(wù)二站廳服務(wù)
任務(wù)三客服中心服務(wù)
任務(wù)四站臺(tái)服務(wù)
任務(wù)五乘客糾紛處理
任務(wù)六乘客投訴
任務(wù)七客傷的處理
任務(wù)八乘客遺失物品的處置
項(xiàng)目七城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二各種突發(fā)事件處理
項(xiàng)目八應(yīng)急救護(hù)
任務(wù)一心肺復(fù)蘇
任務(wù)二創(chuàng)傷救護(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)