城市軌道交通客運組織（第2版）

總序
前言
項目一 城市軌道交通客運基礎(chǔ)認知
任務(wù)一 城市軌道交通車站概述
任務(wù)二 城市軌道交通客運設(shè)備設(shè)施認知
項目二 城市軌道交通車站行政管理
任務(wù)一 車站站務(wù)組織架構(gòu)認知
任務(wù)二 車站各崗位工作職責分工
任務(wù)三 車站各崗位工作流程管理
任務(wù)四 車站班組運轉(zhuǎn)
項目三 城市軌道交通車站運作管理
任務(wù)一 車站開啟作業(yè)
任務(wù)二 車站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三 車站巡查作業(yè)
項目四 城市軌道交通車站客運組織服務(wù)
任務(wù)一 車站客運組織概述
任務(wù)二 車站客運組織服務(wù)
項目五 城市軌道交通車站客流組織
任務(wù)一 客流概述
任務(wù)二 車站日?？土鹘M織
任務(wù)三 車站大客流組織
任務(wù)四 突發(fā)事件客流組織
項目六 城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一 車站客運服務(wù)理論
任務(wù)二 站廳服務(wù)
任務(wù)三 客服中心服務(wù)
任務(wù)四 站臺服務(wù)
任務(wù)五 乘客糾紛處理
任務(wù)六 乘客投訴
任務(wù)七 客傷的處理
任務(wù)八 乘客遺失物品的處置
項目七 城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一 突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二 各種突發(fā)事件處理
項目八 應(yīng)急救護
任務(wù)一 心肺復(fù)蘇
任務(wù)二 創(chuàng)傷救護
附錄
參考文獻