民航旅客地面服務

　　本書對應的課程是中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)中的空港地面服務的一門專業(yè)技能課程，也是從事民航地面服務崗位工作的一門必修課程。其主要目的是使學生掌握地面服務、航班延誤處置、行李運輸?shù)确矫娴闹R與技能，進一步提高未來航空服務專業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項目-任務”的形式編排，分為6個項目，14個任務。本書的主要特點如下：內(nèi)容豐富，本書在編寫過程中參考了航空公司、機場內(nèi)部資料，能夠同時滿足教學和實際工作的雙重需要；通俗易懂，本書在編寫過程中充分考慮到了學生的年齡特征和專業(yè)基礎，對新知識做了詳細介紹。

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