全書分為七章， 章導游服務，闡述了導游服務的產生與發(fā)展、導游服務的類型與范圍、導游服務的性質與特點和導游服務的基本原則；第二章導游人員，較為全面地介紹了導游人員的概念與分類、導游人員的資格獲取、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范，以及導游人員的職業(yè)素質；第三章團隊導游服務程序與規(guī)范，依據 頒布的導游服務質量標準對地方陪同導游人員、全程陪同導游人員、出境旅游領隊、景區(qū)景點導游人員的導游服務程序與規(guī)范分別進行了闡述；第四章散客導游服務規(guī)范，簡要說明散客導游服務的類型與特點、散客導游服務程序與服務質量；第五章導游人員的服務技能，主要討論了導游人員的組織技能、語言技能、講解技能和導游詞撰寫技巧；第六章導游人員的應變技能，主要包括旅游者個別要求的處理和導游服務中常見問題、事故和自然災害的處理兩部分內容；第七章導游業(yè)務相關知識，概括介紹了導游在服務過程中涉及的旅行社、入出境、交通、貨幣、保險和社交禮儀等相關知識。
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