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內(nèi)容簡介

　　全書分為七章，章導游服務(wù)，闡述了導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導游服務(wù)的類型與范圍、導游服務(wù)的性質(zhì)與特點和導游服務(wù)的基本原則；第二章導游人員，較為全面地介紹了導游人員的概念與分類、導游人員的資格獲取、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范，以及導游人員的職業(yè)素質(zhì)；第三章團隊導游服務(wù)程序與規(guī)范，依據(jù) 頒布的導游服務(wù)質(zhì)量標準對地方陪同導游人員、全程陪同導游人員、出境旅游領(lǐng)隊、景區(qū)景點導游人員的導游服務(wù)程序與規(guī)范分別進行了闡述；第四章散客導游服務(wù)規(guī)范，簡要說明散客導游服務(wù)的類型與特點、散客導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量；第五章導游人員的服務(wù)技能，主要討論了導游人員的組織技能、語言技能、講解技能和導游詞撰寫技巧；第六章導游人員的應(yīng)變技能，主要包括旅游者個別要求的處理和導游服務(wù)中常見問題、事故和自然災(zāi)害的處理兩部分內(nèi)容；第七章導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識，概括介紹了導游在服務(wù)過程中涉及的旅行社、入出境、交通、貨幣、保險和社交禮儀等相關(guān)知識。

作者簡介

暫缺《導游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

章導游服務(wù)
節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務(wù)的類型與范圍
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)與特點
第四節(jié) 導游服務(wù)的基本原則
思考與練習
實訓練習
第二章導游人員
節(jié) 導游人員的概念與分類
第二節(jié) 導游人員的資格獲取
第三節(jié) 導游人員的職責
第四節(jié) 導游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習
實訓練習
第三章團隊導游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 地陪導游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊導游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點導游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習
實訓練習
第四章散客導游服務(wù)規(guī)范
節(jié) 散客導游服務(wù)的類型與特點
第二節(jié) 散客導游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
思考與練習
實訓練習
第五章導游人員的服務(wù)技能
節(jié) 導游人員的組織技能
第二節(jié) 導游人員的語言技能
第三節(jié) 導游人員的講解技能
第四節(jié) 導游詞撰寫技巧
思考與練習
實訓練習
第六章導游人員的應(yīng)變技能
節(jié) 旅游者個別要求的處理
第二節(jié) 導游服務(wù)中常見問題、事故和自然災(zāi)害的處理
思考與練習
實訓練習
第七章導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 貨幣、保險知識
第五節(jié) 社交禮儀知識
思考與練習
實訓練習
參考文獻
附錄