網店運營與管理

第 1章　網上開店基礎　1
1.1　網上開店的基本流程　3
1.2　網店定位　5
1.2.1　網店經營商品定位　5
1.2.2　網店目標人群定位　6
1.3　網上開店平臺　7
1.3.1　淘寶網　7
1.3.2　拼多多　8
1.3.3　抖音小店　8
1.3.4　 速賣通　8
1.4　商品的選擇　9
1.4.1　商品的選擇原則　9
1.4.2　商品的選擇依據　10
1.5　商品定價　12
1.5.1　商品定價策略　12
1.5.2　商品定價因素　13
思考與練習　15
任務實訓　16
第　2章 商品發(fā)布與網店管理　17
2.1　網店的開通　19
2.1.1　開通淘寶網店　19
2.1.2　 認證　20
2.2　網店的基本設置　21
2.2.1　設置商品分類　21
2.2.2　店鋪的基本設置　23
2.3　商品上傳與發(fā)布　24
2.3.1　在網店后臺發(fā)布商品　24
2.3.2　淘寶助理上傳商品　29
2.4　商品交易管理　33
2.4.1　修改商品價格　33
2.4.2　訂單發(fā)貨管理　34
2.4.3　評價管理　35
2.5　客戶服務管理　36
2.5.1　應對投訴的策略　36
2.5.2　糾紛管理　37
2.5.3　預防惡意差評　38
思考與練習　41
任務實訓　41
第3章　商品圖片與視頻處理　43
3.1　商品拍攝環(huán)境的搭建　45
3.1.1　室外拍攝環(huán)境搭建　45
3.1.2　室內拍攝環(huán)境搭建　46
3.2　商品圖片拍攝　47
3.2.1　商品拍攝器材及設施的選擇　47
3.2.2　商品拍攝角度　48
3.2.3　商品拍攝構圖方式　49
3.2.4　商品擺放方法　51
3.3　商品圖片處理　52
3.3.1　調整商品圖片大小　53
3.3.2　調整商品圖片曝光度　53
3.3.3　添加發(fā)光效果　54
3.4　商品視頻處理　55
3.4.1　商品視頻類型　55
3.4.2　商品視頻剪輯　56
思考與練習　60
任務實訓　61
第4章　網店裝修　63
4.1　網店裝修基礎　65
4.1.1　網店裝修的目標　65
4.1.2　網店裝修的內容　65
4.1.3　網店裝修的方法　66
4.2　店招設計　66
4.2.1　店招分類　66
4.2.2　店招設計規(guī)范　68
4.2.3　設計網店店招　68
4.3　商品詳情頁設計　72
4.3.1　商品詳情頁的作用　72
4.3.2　商品詳情頁的設計思路　73
4.4　移動端網店首頁裝修　75
4.4.1　首頁裝修入口　75
4.4.2　添加店鋪熱搜　76
4.4.3　添加店鋪優(yōu)惠券　77
思考與練習　81
任務實訓　82
第5章　網店搜索引擎優(yōu)化　83
5.1　搜索引擎優(yōu)化認知　85
5.1.1　搜索引擎優(yōu)化的概念及作用　85
5.1.2　搜索引擎優(yōu)化的基本內容　86
5.2　淘寶網的搜索規(guī)律　86
5.2.1　淘寶網搜索引擎的工作原理　86
5.2.2　影響商品排名的因素　87
5.3　商品標題的優(yōu)化　88
5.3.1　商品標題組合策略　88
5.3.2　商品關鍵詞的類型　89
5.3.3　商品關鍵詞的來源　90
5.3.4　商品標題優(yōu)化的方法　92
5.4　商品主圖的優(yōu)化　93
5.4.1　商品主圖優(yōu)化的原則　93
5.4.2　商品主圖優(yōu)化的方法　93
5.5　商品詳情頁的優(yōu)化　95
5.5.1　商品賣點的展現角度　95
5.5.2　商品詳情頁優(yōu)化的原則　97
思考與練習　100
任務實訓　101
第6章　網店營銷與推廣　102
6.1　平臺活動營銷　104
6.1.1　平臺活動營銷概述　104
6.1.2　平臺活動類型　104
6.2　網店營銷工具　106
6.2.1　網店營銷工具概述　106
6.2.2　單品寶　107
6.2.3　店鋪寶　107
6.2.4　優(yōu)惠券　108
6.2.5　搭配寶　110
6.3　直通車推廣　110
6.3.1　直通車推廣原理　110
6.3.2　直通車的優(yōu)勢　111
6.3.3　開通淘寶直通車推廣　112
6.4　直播營銷　112
6.4.1　淘寶直播的優(yōu)勢　112
6.4.2　開通淘寶直播　113
6.4.3　淘寶直播付費引流　115
6.5　短視頻營銷　116
6.5.1　抖音營銷推廣　116
6.5.2　快手營銷推廣　116
6.5.3　小紅書營銷推廣　117
思考與練習　120
任務實訓　121
第7章　網店客服與客戶關系管理　123
7.1　網店客服認知　125
7.1.1　網店客服的作用　125
7.1.2　網店客服人員的工作內容　126
7.1.3　網店客服人員的工作目標　127
7.2　客戶服務過程　128
7.2.1　售前客服　129
7.2.2　售中客服　129
7.2.3　售后客服　129
7.3　客戶關系管理　131
7.3.1　客戶關系管理概述　131
7.3.2　客戶運營平臺的應用　132
7.4　智能客服　134
7.4.1　智能客服概述　134
7.4.2　阿里店小蜜的基本功能　135
思考與練習　142
任務實訓　143
第8章　網店數據分析　145
8.1　網店數據分析概述　147
8.1.1　網店數據分析的重要性及其價值　147
8.1.2　網店數據分析的指標　147
8.1.3　網店數據分析的流程　149
8.1.4　常用的數據分析方法　151
8.2　常用的數據分析工具　152
8.2.1　生意參謀　152
8.2.2　百度統計　152
8.2.3　京東商智　153
8.2.4　 店長　154
8.2.5　電商易　154
8.3　店鋪數據實戰(zhàn)分析　156
8.3.1　訪客分析　156
8.3.2　實時直播分析　157
8.3.3　流量分析　157
8.3.4　交易分析　158
思考與練習　162
任務實訓　163
第9章　移動網店運營　164
9.1　移動網店概述　166
9.1.1　移動網店的定義　166
9.1.2　移動網店的形式　167
9.2　抖音小店的運營　167
9.2.1　抖音小店運營概述　167
9.2.2　抖音小店的開通　169
9.2.3　抖音小店的商品上傳　170
9.3　拼多多網店的運營　172
9.3.1　拼多多網店運營概述　173
9.3.2　商品發(fā)布　174
9.3.3　商品管理　176
思考與練習　180
任務實訓　181
第　10章 跨境電商網店運營　182
10.1　跨境電商平臺基礎　184
10.1.1　跨境電商的定義　184
10.1.2　跨境電商的分類　184
10.1.3　跨境電商生態(tài)體系　185
10.1.4　跨境電商平臺　187
10.2　跨境電商網店運營概述　190
10.2.1　跨境電商的選品　190
10.2.2　跨境電商物流　191
10.2.3　跨境電商客戶服務　194
10.3　跨境電商平臺 速賣通運營　196
10.3.1　 速賣通入駐要求　196
10.3.2　 速賣通賬號注冊　197
10.3.3　 速賣通選品　199
10.3.4　 速賣通運費模板　200
思考與練習　203
任務實訓　204