養(yǎng)老機構(gòu)運營管理

章　老齡化社會與養(yǎng)老機構(gòu)概況/ 1
節(jié)　我國人口老齡化現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 / 1
一、 我國人口老齡化特點及發(fā)展趨勢 / 1
二、 我國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及機遇 / 2
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)概述 / 3
一、 養(yǎng)老機構(gòu)的含義和發(fā)展 / 3
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的類型與性質(zhì) / 5
三、 養(yǎng)老機構(gòu)的服務內(nèi)容 / 6
四、 國外養(yǎng)老機構(gòu)概況 / 8
第二章　養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)管理/13
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的選址 /13
一、 選址分析 /13
二、 選址流程 /16
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)建筑設(shè)計 /18
一、 建筑設(shè)計原則 /18
二、 建筑設(shè)計基本要求 /18
三、 建筑設(shè)備設(shè)施要求 /26
第三節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的登記管理 /27
一、 登記前期工作 /27
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的登記備案 /28
第三章　養(yǎng)老機構(gòu)的營銷管理/30
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的營銷戰(zhàn)略 /30
一、 養(yǎng)老服務產(chǎn)品 /30
二、 養(yǎng)老服務中的消費行為 /32
三、 養(yǎng)老機構(gòu)的市場分析和市場定位 /34
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的營銷策略 /36
一、 養(yǎng)老機構(gòu)的產(chǎn)品設(shè)計 /36
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的渠道開發(fā) /40
三、 養(yǎng)老機構(gòu)的服務定價 /41
第三節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的整合營銷溝通 /44
一、 養(yǎng)老機構(gòu)的營銷溝通 /44
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的有形展示 /46
第四章　養(yǎng)老機構(gòu)的組織行政管理與信息化管理/48
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的組織管理 /48
一、 崗位設(shè)置 /48
二、 用人管理 /51
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的行政管理 /59
一、 養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)章制度管理 /59
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的公文及檔案管理 /61
第三節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的信息化管理 /64
一、 養(yǎng)老行業(yè)信息化管理的發(fā)展 /65
二、 養(yǎng)老機構(gòu)信息化管理的內(nèi)容 /65
三、 養(yǎng)老機構(gòu)信息化管理的體系 /66
第五章　養(yǎng)老機構(gòu)的服務管理/70
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的出入院服務與管理 /70
一、 入院服務與管理 /71
二、 出院服務與管理 /76
第二節(jié)　養(yǎng)老護理服務及管理 /77
一、 養(yǎng)老護理服務內(nèi)容與要求 /77
二、 養(yǎng)老機構(gòu)護理管理 /83
第三節(jié)　膳食服務與管理 /85
一、 服務人員要求 /85
二、 服務具體內(nèi)容和要求 /85
第四節(jié)　醫(yī)療康復服務與管理 /88
一、 醫(yī)療護理服務與管理 /88
二、 康復服務與管理 /89
第五節(jié)　其他服務與管理 /90
一、 委托服務 /90
二、 教育服務 /91
三、 居家上門服務 /91
第六章　養(yǎng)老機構(gòu)的安全與風險管理/93
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的安全管理 /93
一、 安全管理體系 /94
二、 設(shè)備設(shè)施安全管理 /96
三、 其他安全要求 /99
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)安全問題的防范及應急處理 / 100
一、 養(yǎng)老機構(gòu)常見的安全問題 / 101
二、 養(yǎng)老機構(gòu)意外傷害事故 / 101
三、 意外傷害事故的防范與應急處理 / 101
四、 其他突發(fā)事件的應對 / 103
五、 突發(fā)事件的公眾與媒體應對 / 104
第七章　養(yǎng)老機構(gòu)的財務與后勤管理/ 107
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的財務管理 / 107
一、 養(yǎng)老機構(gòu)財務管理內(nèi)容和方法 / 107
二、 養(yǎng)老機構(gòu)的財務報表管理 / 110
三、 養(yǎng)老機構(gòu)財務管理制度建設(shè) / 114
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的后勤管理 / 116
一、 養(yǎng)老機構(gòu)后勤管理概述 / 116
二、 養(yǎng)老機構(gòu)后勤管理體系 / 117
三、 養(yǎng)老機構(gòu)后勤管理方法 / 119
四、 后勤管理制度 / 119
第八章　養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量管理與標準化建設(shè)/ 122
節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量管理體系 / 122
一、 質(zhì)量管理的原則 / 122
二、 質(zhì)量管理的方法 / 125
三、 質(zhì)量管理的內(nèi)容 / 131
四、 質(zhì)量管理體系 / 134
五、 發(fā)達 養(yǎng)老機構(gòu)的質(zhì)量管理經(jīng)驗 / 135
第二節(jié)　養(yǎng)老機構(gòu)的標準化建設(shè) / 135
一、 標準與標準化 / 136
二、 養(yǎng)老機構(gòu)標準體系構(gòu)建 / 137
三、 養(yǎng)老機構(gòu)常用標準 / 142
第九章　養(yǎng)老機構(gòu)服務的延伸與輻射/ 148
節(jié)　社區(qū)居家養(yǎng)老服務 / 148
一、 居家養(yǎng)老服務與社區(qū)養(yǎng)老服務 / 149
二、 國外社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式 / 152
三、 我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展概況 / 153
第二節(jié)　老年用品服務 / 155
一、 老年用品分類 / 156
二、 常見的老年用品 / 156
三、 我國老年用品的發(fā)展 / 160
實踐項目/ 163
實踐項目1　養(yǎng)老機構(gòu)概況調(diào)研 / 163
實踐項目2　養(yǎng)老機構(gòu)實地考察 / 163
實踐項目3　養(yǎng)老機構(gòu)營銷策劃 / 164
實踐項目4　養(yǎng)老機構(gòu)信息化管理軟件操作 / 164
實踐項目5　入院管理和制訂服務計劃 / 165
實踐項目6　養(yǎng)老機構(gòu)意外傷害事故案例分析 / 165
實踐項目7　養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量管理案例分析 / 166
附錄/ 168
附錄一　常用法規(guī)、標準一覽表 / 168
附錄二　老年人健康檔案 / 169
附錄三　養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法 / 177
附錄四　養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范（節(jié)選） / 181
附錄五　養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本規(guī)范（節(jié)選） / 183
參考文獻/ 189