管理學基礎

第 一章 管理與管理者 1
學習重點　1
第　一節(jié) 牢記管理的內涵與職能　1
案例導入　1
知識點一：管理的內涵　1
知識點二：管理的職能　3
第二節(jié)　了解管理者扮演的角色　4
案例導入　4
知識點一：管理者及其類型　5
知識點二：管理者的角色　6
第三節(jié)　了解管理者 的素質與技能　8
案例導入　8
知識點一：管理者 的素質　8
知識點二：管理者 的技能　11
第四節(jié)　為什么要學習管理學　13
小結　14
練習題　14
第二章　管理思想的演進　16
學習重點　16
第　一節(jié) 熟練掌握科學管理理論　16
案例導入　16
知識點一：泰勒的科學管理理論　17
知識點二：法約爾的一般管理理論　21
知識點三：韋伯的古典組織理論　26
第二節(jié)　理解行為科學理論　27
案例導入　27
知識點一：梅奧的人際關系學說　28
知識點二：麥格雷戈的“X-Y”理論　30
知識點三：超Y理論　31
第三節(jié)　了解現(xiàn)代管理理論　31
案例導入　31
知識點一：系統(tǒng)管理理論　32
知識點二：權變管理理論　32
知識點三：決策理論　33
知識點四：數(shù)理理論　33
知識點五：管理過程理論　33
第四節(jié)　了解21世紀的管理新思想　33
案例導入　33
知識點一：危機管理　34
知識點二：知識管理　35
知識點三：人本管理　37
第五節(jié)　企業(yè)倫理管理　38
案例導入　38
知識點一：企業(yè)倫理管理的內涵　38
知識點二：企業(yè)社會責任的內涵　38
知識點三：企業(yè)社會責任的表現(xiàn)形式　39
小結　41
練習題　42
第三章　計劃工作概述　45
學習重點　45
第　一節(jié) 理解計劃工作的內涵　45
案例導入　45
知識點一：計劃的概念和內容　46
知識點二：計劃的特點　46
知識點三：為什么要制訂計劃　47
知識點四：計劃的類型　48
第二節(jié)　掌握計劃工作的程序　50
案例導入　50
知識點一：計劃工作的程序　51
知識點二：計劃的編制方法　52
第三節(jié)　掌握目標管理的內涵與基本步驟　54
案例導入　54
知識點一：目標的作用　55
知識點二：目標管理的基本內涵　56
知識點三：目標管理的基本步驟　56
小結　57
練習題　58
第四章　環(huán)境分析與決策　60
學習重點　60
第　一節(jié) 掌握SWOT分析法　60
案例導入　60
知識點一：組織外部環(huán)境分析　60
知識點二：組織內部條件分析　63
知識點三：企業(yè)內外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　64
第二節(jié)　了解市場調查與預測　66
案例導入　66
知識點一：市場調查　66
知識點二：市場預測　68
第三節(jié)　理解決策的內涵與基本程序　69
案例導入　69
知識點一：決策的概念　70
知識點二：決策的類型　70
知識點三：決策的基本程序　72
知識點四：定性決策方法　73
知識點五：定量決策方法　75
小結　79
練習題　79
第五章　組織結構設計　82
學習重點　82
第　一節(jié) 掌握組織工作的內涵與基本程序　82
案例導入　82
知識點一：組織工作的定義和基本內容　83
知識點二：組織工作的基本程序　84
第二節(jié)　理解組織結構設計的任務與基本原則　85
案例導入　85
知識點一：組織結構的含義和內容　85
知識點二：組織結構設計的任務　86
知識點三：組織結構設計的基本原則　86
知識點四：集權與分權　89
知識點五：分權與授權　91
第三節(jié)　了解組織結構的基本類型　92
案例導入　92
知識點一：直線制組織結構　92
知識點二：職能制組織結構　93
知識點三：直線職能制組織結構　93
知識點四：事業(yè)部制組織結構　94
知識點五：矩陣制組織結構　95
知識點六：多維立體組織結構　96
知識點七：網(wǎng)絡型組織結構　97
小結　98
練習題　98
第六章　組織變革與組織文化　100
學習重點　100
第　一節(jié) 了解組織變革的基礎知識　100
案例導入　100
知識點一：組織變革的內涵與動因　100
知識點二：組織變革的內容　101
知識點三：組織變革的阻力及克服策略　102
知識點四：如何讓變革得以成功　103
知識點五：現(xiàn)代組織理論及組織結構新潮流　103
第二節(jié)　了解組織文化基礎知識　109
案例導入　109
知識點一：組織文化的概念　110
知識點二：組織文化的特征及構成　110
知識點三：組織文化的功能　112
知識點四：如何讓員工學習組織文化　113
第三節(jié)　認識非正式組織　114
案例導入　114
知識點一：非正式組織的基本特征　114
知識點二：非正式組織與正式組織的關系　115
知識點三：非正式組織的作用　115
知識點四：正確對待非正式組織　116
小結　117
練習題　117
第七章　 與領導　120
學習重點　120
第　一節(jié) 理解領導的作用及其影響力　120
案例導入　120
知識點一：領導工作和 的含義　121
知識點二： 的作用　122
知識點三： 的影響力　122
知識點四： 的特質理論　124
第二節(jié)　了解領導行為理論　126
案例導入　126
知識點一：勒溫的領導風格理論　127
知識點二： 行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　128
知識點三：四分圖理論　128
知識點四：管理方格理論　129
第三節(jié)　掌握領導權變理論的基本思想　130
案例導入　130
知識點一：費德勒模型　131
知識點二：領導生命周期理論　132
知識點三：途徑-目標理論　134
小結　135
練習題　136
第八章　激勵　138
學習重點　138
第　一節(jié) 理解激勵的基本內涵與步驟　138
案例導入　138
知識點一：什么是激勵　138
知識點二：如何進行激勵　139
第二節(jié)　掌握六大經典激勵理論及其啟示　140
案例導入　140
知識點一：馬斯洛的需要層次理論　141
知識點二：赫茨伯格的雙因素理論　143
知識點三：麥克萊蘭的三種需要理論　145
知識點四：弗魯姆的期望理論　146
知識點五：亞當斯的公平理論　148
知識點六：斯金納的強化理論　150
第三節(jié)　了解一些激勵實務性知識　152
案例導入　152
知識點一：激勵的誤區(qū)與對策　153
知識點二：十種需要獎勵的行為　154
知識點三：十種獎勵優(yōu)良工作的方法　157
小結　159
練習題　160
第九章　溝通　162
學習重點　162
第　一節(jié) 理解溝通的基本過程　162
案例導入　162
知識點一：溝通的定義　163
知識點二：溝通的作用　163
知識點三：溝通的過程　163
知識點四：常見的溝通方式及其特點　165
第二節(jié)　了解溝通的方向與網(wǎng)絡　166
案例導入　166
知識點一：溝通的方向　167
知識點二：正式溝通網(wǎng)絡　168
知識點三：非正式溝通網(wǎng)絡　169
第三節(jié)　掌握克服溝通障礙的方法　173
案例導入　173
知識點一：有效溝通的障礙　173
知識點二：有效溝通的7C原則　176
知識點三：改善溝通的策略　177
小結　180
練習題　180
第十章　控制工作　183
學習重點　183
第　一節(jié) 理解控制的內涵與基本過程　183
案例導入　183
知識點一：控制的含義及重要性　183
知識點二：控制的基本類型　184
知識點三：控制的基本要求　186
知識點四：控制的基本過程　187
第二節(jié)　了解控制的重點對象和方法　191
案例導入　191
知識點一：控制的重點對象　191
知識點二：常見的控制技術與方法　194
小結　199
練習題　200
附錄　203
自測試卷及答案　203
新勘誤表和配套資料索取示意圖　203
主要參考文獻　204