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導游業(yè)務

定　價：￥59.90

作　者：	吳衛(wèi)東,劉勛
出版社：	華中科技大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787577200910	出版時間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	372	字數(shù)：

內容簡介

　　本書立足于應用型大學本科教育的特點，力求比較系統(tǒng)地闡述導游服務的起源、發(fā)展歷程和趨勢，導游的含義、從業(yè)素質、職責要求、行為規(guī)范、職業(yè)道德，導游服務程序與規(guī)范，旅游者個別要求及旅游事故的預防和處理原則，導游的語言、講解、帶團技能等文化知識。隨著智慧旅游的發(fā)展，游客出行的消費行為不斷變化，現(xiàn)代導游的接待內容和方法也不斷創(chuàng)新發(fā)展，導游教學也要突出應用特色，以提高學生的實務能力、接待創(chuàng)新能力、組織協(xié)調和靈活應變能力等。全書共分9個項目，主要包括認知導游服務、認知導游、導游服務程序與規(guī)范、旅游事故的預防和處理、游客個別要求的處理、導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能、導游服務常識。各項目附有引例、練習思考題，以及圖文、視頻等形式的拓展資源，以利于學生自學和訓練。本書適合作為高校旅游管理類各專業(yè)教材，也可以作為旅游愛好者的自學參考書。

作者簡介

　　吳衛(wèi)東，女，江漢大學商學院副教授，碩士。主要擔任“導游業(yè)務”“人力資源管理（旅游）”“調酒藝術”等課程的教學。2015年10月—2016年10月美國尼亞加拉大學訪學一年。是湖北省導游員執(zhí)業(yè)資格考試面試考官，是“on the way旅游愛好者協(xié)會”社團指導老師，負責指導江漢大學導游大賽和各種學生創(chuàng)新活動，多次榮獲江漢大學教學質量一等獎。在核心、省級期刊上發(fā)表論文30多篇，主持完成省市級課題5項。曾獲“武漢市青年教師”榮譽。

圖書目錄

項目一認知導游服務1
任務一導游服務的內涵、范圍和類型2
任務二導游服務的產生和發(fā)展7
任務三導游服務的性質、特點和基本原則16
任務四導游服務的地位和作用24

項目二認知導游31
任務一導游資格的獲取32
任務二導游的定義與分類38
任務三導游的素質及職責要求44
任務四導游的行為規(guī)范與職業(yè)道德56
任務五導游領隊引導游客文明旅游的規(guī)范61

項目三導游服務程序與規(guī)范71
任務一地陪導游服務程序與規(guī)范72
任務二全陪導游服務程序與規(guī)范96
任務三出境旅游領隊服務程序與規(guī)范112
任務四景區(qū)景點導游服務程序與規(guī)范126

項目四旅游事故的預防和處理136
任務一旅游事故的預防和處理原則137
任務二接團事故的預防和處理141
任務三誤機（車/船）事故的預防和處理145
任務四旅游活動計劃和日程變的處理147
任務五物品遺失問題的預防和處理150
任務六游客走失的預防和處理156
任務七游客傷病、病危或死亡問題的預防和處理159
任務八旅游突發(fā)事件的預防和處理165
任務九游客不當言行的處理180
任務十旅游投訴及其處理183
項目五游客個別要求的處理191
任務一游客個別要求處理的原則和程序192
任務二游客吃住行方面?zhèn)€別要求的處理196
任務三游客游購娛方面?zhèn)€別要求的處理201
任務四游客其他方面?zhèn)€別要求的處理206

項目六導游語言技能217
任務一導游語言的含義與要求218
任務二導游口頭語言表達技巧225
任務三導游態(tài)勢語言運用技巧230
任務四導游交際語言運用技巧238

項目七導游講解技能251
任務一導游詞的創(chuàng)作252
任務二導游講解的原則、要求、方法260
任務三實地導游講解的要領271

項目八導游帶團技能279
任務一導游帶團的原則與要領280
任務二導游的組織協(xié)調技巧285
任務三導游的心理服務技巧292
任務四導游的審美引導技巧302
任務五特殊游客的接待技巧307

項目九導游服務常識315
任務一出入境常識316
任務二交通常識325
任務三貨幣、保險常識332
任務四旅游安全、衛(wèi)生保健與救護常識338
任務五其他常識350

參考文獻360